Главная Партнеры Контакты  
Юридическая компания — «Основной закон», консультации и помощь в возвращении депозитов, защита по кредиту

ЮК
"ОСНОВНОЙ ЗАКОН"  

г. Киев, бул. Пушкина, 2а                
тел.: (044) 334-99-77                               
         (095) 407-407-3
         (096) 703-11-82

график работы: пн.- пт. с 9:00 до 18:00
          
                           

 









Автокредит Лада Приора - купить в кредит народный автомобиль
Содержание: Лада Приора в комплектации SE Двигатель Lada Priora – модернизация ВАЗ Взгляд на Лада Приора со стороны водителя Купить Лада Приора в кредит Автокредит в банках на Лада


Новый Форд Фокус в кредит — купить Ford Focus 3 в кредит
  * Расчёт действителен на 01.07.2017 и произвёден на базе: AMBIENTE (АМБИЕНТЭ) 1.6 Л, 85 Л.С., МКПП от 694 000 РУБ1 Первоначальный взнос 298 420 рублей ГМВС2, от стоимости автомобиля 312


Nissan Juke: автокредит для женщины на модный кроссовер
Nissan Juke – модный кроссовер знаменитой японской фирмы, удивляющий взгляд своим весьма экстравагантным дизайном. Из-за небольших размеров и обтекаемых форм его быстро признали типичным женским автомобилем


Мазда в кредит: автомобили в кредит по специальным ставкам
Что такое «Мазда Финанс»? Это комплекс выгодных кредитных программ, который «Русфинанс Банк» совместно с «Мазда Мотор Рус» предлагает клиентам уже не первый год. Единая политика кредитной организации


Рено Дастер в кредит: условия автокредита на Renault Duster
Кто как купил «Дастер» в кредит? Такой вопрос на форумах вызывает горячее обсуждение, потому что известная модель кроссовера Renault Duster пользуется в России немалым спросом. Это один из представителей


Что нужно, чтобы взять машину в кредит: требования к заемщику
Приобретение нового автомобиля в 21 веке – это уже не мечта, а скорее необходимость. Если раньше авто считалось для многих роскошью, то это сейчас это уже средство передвижения. К тому же в наше время


Шевроле Авео в кредит: условия какой кредитной программы выгоднее
Какие модели «Шевроле» выгоднее? Такой вопрос можно встретить достаточно часто, так как популярная марка предлагает большое разнообразие моделей и комплектаций. Одной из востребованных новинок 2013-2014


Айфон в кредит. Как купить iPhone в кредит?
Айфон в кредит – это отличный вариант для людей, не обделенных финансовыми средствами, но при этом не имеющих полной суммы на руках для наличного полного расчета. Впрочем, если с финансами туго, но iPhone


Как узнать что машина не в кредите
 Приобретение подержанного автомобиля на просторах РФ подвержено определенным риском. Связаны они с тем, что купленный вами автомобиль может оказаться залоговым. И, увы и ах, радость от столь долгожданной


Взять в кредит мазду 3
Расчет процентов по автокредиту на автомобиль Мазда не займет много времени - рассчитайте процентную ставку по кредиту на машину онлайн с. Кредит под 0% годовых предоставляется сроком на 12 месяцев. Минимальная





Рассматривается вопрос о предоставление нотариусам права выдачи извлечения из Реестра прав на недвижимое имущество.
Министерством юстиции был разработан проект Закона «О внесении изменений в некоторые Законы Украины относительно предоставления информации о государст...


Держреєстрація речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень у 2014 році буде здійснюватись за новою - удосконаленою та спрощеною - процедурою.
Постанова Кабінету Міністрів "Про затвердження порядку державної реєстрації прав на нерухоме майно та їх обтяжень і Порядку надання інформації з Держа...




Система Orphus


Як продавати, щоб клієнти поверталися в ваш магазин

«Т»: Геннадій, як Ви вважаєте, які основні помилки роблять консультанти в магазині, бутику?

Г.Т .: Як казав Н.Бор: "Експерт - це людина, яка допустила максимальну кількість помилок в своїй області". Помилки є завжди. Без них немає досконалості. Питання тільки в тому, що ми робимо далі. Шукаємо новий підхід або одягаємо "каску" для захисту від стандартних граблів?

Магазинам потрібні нові результати, і, відповідно, продавцям потрібно враховувати нові тренди в обслуговуванні і розбиратися в психології поведінки покупців (враховуючи хоча б різницю підлог). Основна помилка - стандартний підхід клієнту. Якщо постійно робиш одне й те саме, то і отримувати будеш один і той же.

Хочеш нових результатів - зміни поведінку. Дану відповідальність в магазині ділять навпіл як консультант, так і директор магазину, який керує цими консультантами.

«Т»: Як Ви ставитеся до «тиску» на клієнта? Чому?

Г.Т .: Ставлюся позитивно. Питання в тому, однак, що робити це треба вміло і красиво, щоб покупець приходив знову і знову в цей магазин.

Будь-який продавець, який перебуває в магазині, потрібен для того, щоб чинити тиск на вибір покупця. Інакше навіщо потрібен продавець? Навіщо потрібен мерчендайзинг? Оформлення вітрини? Акції для покупців тощо? Все, що відбувається в магазині, покликане тиснути на вибір покупця!

Чи не хочете підштовхувати клієнта до каси? Створюйте інтернет-магазин, щоб покупець заочно робив покупки, або магазин самообслуговування. Якщо магазин відкритий для того, щоб заробляти, то завдання всього, що в ньому знаходиться, - підводити людину до покупки.

Гарна новина для рітейлу в тому, що на розмір середнього чека більше впливає процес роботи магазину - близько 70%. А ось інші 30% - це робота продавця, які складають чималу частину в обороті магазину (якщо потенціал магазину 1 млн. Грн., То 300 тис. Грн. З цієї суми - досить значущі гроші).

Питання тільки в тому, чи займається продавець "продажами" або просто подає товар з полиці, приносить потрібний розмір з вішалки і відповідає на технічні питання клієнта ( "відпуск товару"). В такому випадку, потрібно або скорочувати штат, або негайно навчати продавців.

«Т»: Типова ситуація: клієнт запитує у консультанта його думку про ту чи іншу сукню, костюмі і т.п. Що говорити в таких випадках? Сказати правду ( «Вам не йде») і втратити клієнта - чи збрехати?

Г.Т .: Брехати - ніколи не потрібно. Продавець не зобов'язаний вибачатися за товар, його асортимент, якість і ціну. Він повинен вміло працювати з клієнтом, пропонуючи йому той товар, який необхідно продати (виходячи з планів магазину), і від якого клієнт буде в захваті.

Покупець не питає і не заперечує з приводу тих речей, які йому не сподобалися. Це перше. Друге: клієнту, який призводить заперечення, в дійсності не потрібен відповідь продавця. Він хоче побачити ставлення продавця до цього товару, а воно, як відомо, "написано на обличчі". Тому продавцеві важливо пам'ятати: "немає поганого або хорошого товару, є різні смаки". Третє: частина клієнтів перекладає відповідальність за покупку на продавця. А тут відповідь ви знаєте, продавець потрібен для того, щоб ...

Якщо клієнт запитав думку консультанта - продавець повинен його сказати, але ні в якому разі не відгукуючись негативно про речі, яка цікавить покупця. Одна і та ж базова річ, наприклад, блуза, виглядає по-різному з брюками або спідницею, які можуть бути різними за кольором, кроєм і т.д. Та й питання, з якою взуттям? Тому якщо ми говоримо про одяг, то завдання продавця - запропонувати аналог (якщо базова річ, дійсно не йде клієнту) або додаткові моделі, які в поєднанні з базовою виглядатимуть ідеально.

«Т»: Яка головна задача консультанта в магазині?

Г.Т .: Основне завдання - робити покупця щасливим! ... при цьому виконувати плани магазину.

Щастя, як відомо, просто так не приходить (за винятком тих випадків, коли ви довго шукали сумку до ваших нових туфель і нарешті знайшли ... але ж шукали же), для цього потрібно докласти зусилля.

Тому консультант в магазині одягу, взуття та аксесуарів, створюючи той чи інший комплект, не продає речі, він пропонує клієнту випробувати нові відчуття, той настрій, який не можна виміряти грошима; допомагає створити незабутнє враження, яке хотілося б зробити ... Просто для цього потрібно трошки постаратися.

«Т»: Зараз ви пропонуєте програму навчання для консультантів магазинів і бутиків, і в описі до неї зазначено, що це абсолютно нова в СНД програма. У чому її новизна?

Г.Т .: Новизна тренінгу «Retail sales: best practice» полягає в наступному:

  • - абсолютно нові блоки програми (розроблені спеціально для консультантів магазинів одягу, взуття та аксесуарів), які засновані на досвіді кращих продавців магазинів і бутиків Росії і України. Проблема не в тому, що продавці чогось не знають, проблема в тому, що для них через деякий час робота і речі, які вони продають, стають рутиною. Саме тому торговий персонал потрібно "оживляти" свіжими ідеями, тим самим, порушуючи їх інтерес до продукції і покупцям;
  • - програма створена спеціально для досвідчених продавців магазинів і бутиків одягу, які входять в топ 20% по рейтингу індивідуальних продажів (велика ж частина існуючих програм досить стандартні і спрямовані на новачків);
  • - акцент тренінгу - на творчості консультанта при обслуговуванні покупця. Стандартних клієнтів - не існує! Кожен з покупців цінує особливий підхід до нього. Що ж робити зі Стандартами обслуговування клієнтів? Використовувати їх як основу і розвивати креативність консультанта. Як? Приходьте на тренінг і дізнаєтеся!

«Т»: Частина програми присвячена питанням моди і стилю. Чому?

Г.Т .: Неможливо продавати емоційні товари (одяг, взуття, аксесуари, ювелірні прикраси) без розуміння того, як формуються гардеробні капсули; як за допомогою речей створювати ту чи іншу враження; як комбінувати кольори, що дозволить клієнтові підкреслити достоїнства і скоригувати фігуру.

Ні в одній фігурі немає недоліків. Просто є речі, які тобі підходять, завдання лише в тому, як їх знайти, а продавцеві - їх грамотно запропонувати.

«Т»: Дайте кілька рекомендацій консультантів магазинів і бутиків.

Г.Т .: Продажі в магазині - це психологія міжособистісних відносин. Наскільки ви цікаві в особистому житті, так і в торговому залі. Покупці - не експерт в товарі, але експерти в особистих відносинах. Якість товару перевіряють по відношенню продавця до нього. Тому, завдання №1: закохатися!

Коли консультант закоханий, він хоче зробити щасливим весь світ і кожного покупця. Позитивне ставлення переноситься на товар, клієнт ловить цей захват і ... радісний для магазину результат ми бачимо в зростанні середнього чека.

радісний для магазину результат ми бачимо в зростанні середнього чека

Завдання №2: надавати "вплив" на покупця з використанням нових нестандартних підходів і технік продажу. Про це якраз ми і будемо говорити на нашому тренінгу «Retail sales: best practice», який відбудеться 5 липня 2012 року. Приходьте, але ... не забувайте про завдання №1!

«Т»: Геннадій, як Ви вважаєте, які основні помилки роблять консультанти в магазині, бутику?
Шукаємо новий підхід або одягаємо "каску" для захисту від стандартних граблів?
«Т»: Як Ви ставитеся до «тиску» на клієнта?
Чому?
Інакше навіщо потрібен продавець?
Навіщо потрібен мерчендайзинг?
Оформлення вітрини?
Акції для покупців тощо?
Чи не хочете підштовхувати клієнта до каси?
Що говорити в таких випадках?
Главная Партнеры Контакты    
Cистема управления сайта от студии «АртДизайн»