Як відкрити суперечка на аліекспресс якщо товар не прийшов

1. 1. Коли відкривати суперечка
2. 2. Як відкрити суперечка
3. Інформація про суперечку - де дивитися
4. 3. Як вести суперечку
5. Якою мовою відкривати суперечка
6. що писати
7. Якщо продавець не відповідає на спір
8. 4. Як загострити спір
9. Скільки розглядається загострений суперечка
10. Як виграти суперечку
11. 5. Куди повертаються гроші після суперечки
12. 6. Як розпаковувати дорогі товари
13. 7. Корисні дрібниці

Як відкрити суперечка на аліекспресс, як його вести, навіщо загострювати і що писати продавцеві якщо товар не прийшов або виявився бракованим, щоб виграти і повернути гроші.

Зміст:

1. Коли відкривати суперечка
2. Як відкрити суперечка
   • Де дивитися інформацію про суперечку
   • Коли не варто відкривати суперечка
3. Як продуктивно вести суперечку
   • Якою мовою
   • що писати
   • Якщо продавець не відповідає на спір
4. Як загострити спір
   • Скільки розглядається загострений суперечка
   • Як виграти суперечку
5. Куди повертаються гроші після суперечки
6. Як розпаковувати дорогі товари
7. У фіналі - короткі корисні дрібниці

Перевірені продавці теж іноді халтурять, їх працівники втомлюються, плутають, щось забувають, а іноді просто помиляються з цифрами в розмірних сітках.

Що робити, якщо представляється Герасимчука дійсністю? Не хвилюйтесь. Покупець на Aliexpress захищений адміністрацією сайту.

У кожного товару після оформлення є граничний час доставки або ТЕРМІН ЗАХИСТУ покупця. Як правило, його вистачає, щоб отримати товар і оцінити якість.

1. Коли відкривати суперечка

Отже, якщо ваш товар:

• Пошкоджено.
• Має дефекти.
• Відрізняється від фото.
• Не відповідає матеріалам і розмірами заявленим в описі.
• Чи не збігся за кольором або розміром.
• Чи не прийшов (і залишилося буквально пару днів до закінчення захисту покупця).

МОЖНА ВІДКРИВАТИ СПОР!

Нижче також розберемо коли НЕ варто відкривати суперечка

2. Як відкрити суперечка

Щоб відкрити суперечка - відкрийте сторінку з даними про замовлення. Її можна знайти в особистому кабінеті (пункт Мій Aliexpress), в меню «Мої замовлення». Ось, наприклад, один з моїх очікуваних замовлень.

Зверніть увагу на кнопки Відкрити суперечка і Підтвердити отримання замовлення

Відразу після оплати товару гроші йдуть в свого роду сховище, в якому вони охороняються адміністрацією сайту, поки ви не натиснете кнопку «Підтвердити отримання товару». Тобто, в процесі оплати, пересилання і навіть отримання товару на пошті продавець ВЗАГАЛІ ні копієчки не отримує, поки ви не дасте згоду.

Натискаємо «Відкрити суперечка», вибираємо причину зі списку, постачаємо її коментарем (за бажанням) і додаємо фото отриманого невдалого товару (якщо такий прийшов) і чекаємо.

Інформація про суперечку - де дивитися

Згодом всю інформацію про суперечки можна знайти шляхом Мій Aliexpress-> Мої закази-> Повернення та суперечки

ВАЖЛИВО!

Новачки роблять прикрі помилки, які в подальшому негативно позначаються на вашій купівельної статистикою і на статистиці продавця.

Коли не варто відкривати суперечка? Не відкривайте суперечка, якщо:

× З моменту замовлення пройшло 5-10 днів, але товар ще не відправлений. Як тільки ви оплачуєте товар, продавцю дається певний термін на відправку посилки. Найбільший межа часу, виділений на відправку товару в моєму випадку був два тижні.

Б'ємо на сполох, коли продавець запитує продовження часу на оформлення замовлення. Особливо це стосується продавців зі слабким рейтингом і великою кількістю негативних відгуків (щоб уникнути подібних випадків не забувайте стежити за статистикою обраного вами продавця). Якщо продавець відмовився відправляти товар в термін вказаний при оформленні без пояснення причин, сміливо відкривайте суперечка.

× Не поспішайте відкривати суперечка, навіть якщо до закінчення захисту покупця залишилося 5-7 днів. Товар може прийти з дня на день. Таке часто трапляється, якщо ви живете в віддалених регіонах РФ - часто товар приходить в останні кілька днів терміну захисту покупця.

Краще дочекайтеся посилки, адже якщо товар виявиться непридатним, то ви зможете відшкодувати суму цілком. А якщо відкриєте суперечка до отримання товару, то відсудите максимум половину вартості - адже товар вийшов за межі Китаю, а далі продавець відповідальності не несе (якщо тільки ви не сплатили доставку).
Відстежуйте свої відправлення з даного продавця трек коду за допомогою перевірених ресурсів (про це мова піде в наступній статті).

Трек код продавці дають після оформлення товару. Деякі продавці видають його відразу ж, а відслідковуватися напрямок починає, десь, через п'ять-десять днів.

3. Як вести суперечку

У попередньому пункті ми відкрили суперечка. Тепер сторінка з вашим товаром виглядає так:

Прокрутіть вниз і знайдіть вікно листування з продавцем. Тут і буде вестися спір.

В процесі суперечки ви з продавцем ведете переписку з приводу вашої проблеми. Продавець вводить свої пропозиції (заміна товару, повне або часткове повернення грошей або знижка на наступну покупку), і як тільки ви прийдете до згоди - спір завершиться.

Якою мовою відкривати суперечка

Більшість продавців спілкується англійською. Деякі намагаються це робити російською, але через контекстний перекладач, тому діалог може не вийти, тому що переклад виходить вкрай безглуздим.

що писати

Наведу готові приклади фраз для спілкування з продавцем (якщо з англійським погано).

The color does not match your description. Колір не відповідає вашому опису. I received the wrong size - it does not suit me. Я отримала невідповідний розмір - він мені не підходить. Your sizes do not match the size chart. Ваші розміри не відповідають розмірній сітці. My order is defected. Мій товар бракований. I received my order smashed (broken, torn). Я отримала товар зім'ятим (зламаним, порваним). It is small for me. Ця річ мала мені. It is too big for me. Ця річ мені велика. It does not (they do not) match the picture. Ця річ (ці речі) не відповідає фотографіям в описі. I need a partial refund, because ... Мені необхідний часткове повернення коштів, тому що ... I demand full refund, because ... Я вимагаю повне повернення, тому що ... The tracking number does not work. Трек номер не відстежується. I need a refund for the goods and for the shipping. Я вимагаю повернення коштів і за товари та за їх доставку. I did not receive my order. Я не отримала товар. There are the photos to prove the defects. Ось докази дефектів (прикладаємо до фото). Can you send me a bigger size? Чи не могли б ви надіслати річ більшого розміру? Can you give me a discount for my next purchase? Ви можете мені дати знижку на наступне замовлення?

Якщо продавець не відповідає на спір

Зазвичай продавцеві дається 3 дні на відповідь, в інформації про суперечку ви можете знайти зворотний лічильник часу для відповіді продавця. Якщо він не відповість протягом цього часу ви автоматично виграєте суперечка.

Якщо продавець відповів, але діалог не складається, звертайтеся в "вищу інстанцію" Aliexpress - до адміністрації сайту. Суперечка детально розглянуть з точки зору правил роботи сайту та вирішать питання.

Для цього натискаєте кнопку «Загострити суперечка»

4. Як загострити спір

Загострити спір це спосіб зв'язатися з адміністрацією аліекспресс.

Скільки розглядається загострений суперечка

Адміністрація сайту дає собі до 60 діб для розгляду вашої проблеми, тому доведеться потерпіти.

Як виграти суперечку

Щоб зрозуміти як виграти суперечку підемо від зворотного:

Чи можуть адміністратори ресурсу вирішити суперечку на користь продавця? - Можуть, якщо:

Наявність аксесуарів уточнюйте заздалегідь - або шукайте в описі, або запитуйте у продавця до покупки. Надішліть йому повідомлення такого плану:

Good day!
Does this dress / skirt / shirt / jeans / pants come with a belt? Добрий день.
Це плаття / спідниця / джинси / штани йдуть з поясом?

Прикладіть до тексту посилання на товар і чекайте відповіді. Це допоможе уникнути спору за ремінець, який до плаття не додавався зовсім. Економте свій час і нерви, будьте уважні.

Оцініть, наприклад, це фото в серії «очікування-реальність». За фактом, плаття виглядає цілком пристойно. Але покупниця не врахувала ні особливості своєї фігури, ні реальний розмір в сітці, ні факту, що плаття без під'юбник і кольє.

Такий спір не вирішиться на вашу користь, тому як немає реальних підстав для спору.

5. Куди повертаються гроші після суперечки

Якщо ви виграли спір, повернення грошей відбудеться туди, звідки ви платили.

6. Як розпаковувати дорогі товари

Якщо ви замовили дорогий товар і переживаєте, що в разі дефекту складно буде щось довести, знімайте розпакування товару на відео при хорошому освітленні. Коментуйте свої дії (якщо знаєте англійську - англійською). Це відео в разі невдачі можна прикласти до суперечки. Подібне доказ буде незаперечним.

Ось хороші приклади:

Розпакування посилки з одягом - Відео

Розпакування посилки з косметикою - Відео

Ще одна сумна реальність - працівники Пошти Росії крадуть з посилок планшети, телефони та інші гаджети і кладуть в посилку для ваги камені. Тому я не рекомендую замовляти щось дороге з Aliexpress. Відеоролик, звичайно, допоможе покарати нечесного продавця, але якщо посилка в декількох місцях роздерта і неакуратно заклеєна скотчем з символікою російської пошти, то винен зовсім не продавець. Проводьте розтин прямо на пошті і відразу складайте акт, якщо вкладення в посилці відсутня.

Ось кілька сумних прикладів. Будьте пильні!

Порожня посилка. Витягли телефон - Відео

Вкрали зарядник від планшета - Відео

І на останок…

7. Корисні дрібниці

Щоб не зазнати невдачі в суперечці, подбайте про все заздалегідь.

• Попросіть продавця надіслати реальне фото перед оформленням замовлення. (Can you send me a real photo? - Ви можете відправити мені реальне фото?)
• Попросіть упакувати міцніше, якщо товар крихкий, а посилці потрібно летіти аж до Камчатки. За упаковку можуть попросити долара півтора. (Excuse me, could you pack the order in a box? - Чи не могли б ви упакувати товар в коробку?)
• При отриманні невдалої, бракованої або яка не співпадає з розмірної сіткою речі використовуйте звичайну портняжную сантиметрову стрічку. Прикладайте її до елементів одягу і фіксуйте на фото, наприклад, реальну довжину рукава і ту, що заявлена ​​в таблиці.
• Не варто наполягати на заміні товару, інакше вам доведеться оплачувати додаткові послуги російської поштою за пересилку товару за кордон, просто вимагайте компенсацію або хорошу знижку на майбутні покупки, не переплачуйте за заміну бракованої речі. Чесний продавець не полінується відправити нову річ замість невдалої - адже шлюб ви все одно носити не будете. Нечесний продавець все одно виявиться покараний.

Продавці з Aliexpress бояться втрати рейтингу і блокувань, так що суперечка буде мати гармонійне завершення в будь-якому випадку.

Дивіться також: