Ділова культура відіграє важливу роль у створенні та веденні будь-якого бізнес-проекту. Та попри це, кожен сучасний підприємець надає першочергового значення матеріальної і фінансової стороні бізнесу, забуваючи про етикет і умінні правильно спілкуватися з діловими партнерами. Але ж без цих базових знань запуск підприємницької діяльності може не відбутися зовсім. На питання, які виникають «чому?» Ви обов'язково знайдете відповідь у цій статті.
Загальні відомості
зміст ділового етикету становить сукупність особливих правил і норм, які відображають уявлення про правильну поведінку бізнесменів по відношенню до їх діловим партнерам в процесі спілкування.
Специфіка діяльності підприємця зумовлює закони і норми спілкування з діловими партнерами, тому корпоративний етикет обов'язково повинен бути присутнім в діалозі і виявлятися як вербальними, так і невербальними способами. Він допоможе створити позитивний образ компанії і посприяє закріпленню сприятливих зв'язків з партнерами по бізнесу.
Уміння грамотно використовувати діловий етикет у своїй діяльності допоможе знайти вихід з незручних ситуацій, навчить маніпулювати співрозмовниками шляхом використання спеціальних конструкцій діалогу.
Основні напрямки
У діловій культурі існує безліч тематичних напрямків, основні з яких варто знати кожній діловій людині, якщо він бажає підвищити рівень своєї кваліфікації і залучити в бізнес більше інвесторів, придбати нові ділові зв'язки. До таких належать:
- Комунікативне мистецтво - первинне встановлення контакту, невербальне спілкування, особливості ведення діалогу з іноземними партнерами.
- Зовнішня презентабельність - створення власного іміджу, який відповідає стилю фірми, помилки при виборі стилю, основні вимоги до зовнішності керівника і його ділових партнерів.
- Норми корпоративного етикету і його принципи - правила першого знайомства, поняття субординації, використання візитних карток, проблеми в спілкуванні різностатевих ділових партнерів, особливо хорошого тону при прийомі партнера в апартаментах своєї компанії.
- Мовна організаційна культура - формули конструктивного спілкування, уникнення кліше, використання компліментів, мистецтво говорити «ні».
- Корпоративна бесіда (основна форма спілкування між діловими партнерами) - норми ведення бесіди, управління бесідою, ознайомлення із забороненими темами в бізнес-комунікаціях, мистецтво оволодіння навичками неформальної бесіди.
- Ділові розмови по телефону - правила ведення телефонної розмови і його особливості, ритм і манера спілкування, вміння слухати партнерів по бізнесу, теми, негативно впливають на імідж фірми при телефонній розмові.
- Норми поведінки ділових партнерів за столом - види прийомів, ресторанні переговори, вимоги до зовнішнього вигляду і поведінки, розсадження гостей за столом.
- Правила ведення протокольних заходів - зустріч партнерів, особливості культурної програми, переговорні стандарти, структура протокольних переговорів, розсадження за столом.
- Національний етикет - ділове спілкування за кордоном, особливості ведення переговорів, толерантне ставлення до бізнес-партнерам.
- Правила поведінки в установах різної специфіки (храми, театри, готелі, суди, події, пов'язані з трауром).
принципи етикету
Принципи ведення справ в Росії умовно можна розділити на особистісні, професійні та громадянські.
До особистісним принципів належать наступні тези:
- Прибуток понад усе, однак честь важливіше прибутку.
- Повага до учасників спільного бізнесу - запорука правильних і здорових ділових відносин, основа самоповаги.
- Досягати бізнес-цілей не можна шляхом насильства або погроз.
Прибуток понад усе, однак честь важливіше прибутку.
Професійні принципи свідчать:
- Справа завжди має бути соразмерено із засобами.
- Довіра партнерів має бути виправдано, тому важливо бути чесною і порядною людиною, справжнім професіоналом своєї справи.
- У ділових відносинах повинна домінувати здорова і чесна конкуренція.
Цивільні принципи представлені в наступних тезах:
- Закони, що діють на території країни, підлягають дотриманню.
- Вплинути на владу законно можна лише в разі об'єднання прихильників однієї і тієї ж ідеї, грунтуючись на діючих принципах.
- Робити добрі справи слід без очікування за них визнання і дій у відповідь.
- Створюючи власну справу, не можна приносити шкоду природі.
- Злочинності і корупційним діям не місце в серйозному бізнесі, тому їх необхідно уникати і домагатися визнання чесним шляхом.
- У бізнесі завжди має бути присутня толерантність до інших народів, поглядам і традиціям.
класифікуємо
Існує кілька класифікацій корпоративної культури, відмінність яких полягає у виборі критеріїв оцінювання.
Голландський дослідник Фонс Тромпенаарс виділяє корпоративну культуру конкретних і універсальних істин, а американський антрополог Едвард Холл - контекстуальні культури низького і високого рівня. Час умовно розділила культури на моно- і поліхромні.
Класифікація іншого нідерландського соціолога Герта Гофстеде представляє такі ділові культури:
- З орієнтацією на індивідуальність (Америка, Великобританія) і колективність (Японія, Росія, південна половина Америки, Азія).
- З позитивним (Німеччина, Англія, США) і негативним (Азія, Франція, Росія) ставленням до інтервенції більш впливових влади.
- З гендерної орієнтацією: чоловіча (США, Швейцарія, Італія, Німеччина, Австрія, Англія) і жіноча корпоративна культура (Нідерланди, Росія, Швеція).
- З бажанням конкретизувати дії компанії (Африка, Бельгія, Ізраїль, Франція) і без чітко вираженого такого прагнення (Америка, Данія, Англія).
різновиди етикету
Кожна держава притаманні власні традиції, цінності, звичаї і культура. Не є винятком і корпоративний етикет установ . Існують наступні типи ділової культури:
- «Інкубатор» (США, Канада) - низький рівень зосередження управління в одному центрі і формалізації управління, де головним його об'єктом виступає розвиток індивідуальних здібностей індивідуума. Утворює кращі умови для вдосконалення особистості і її реалізації.
- «Керована ракета» (Англія, Північна Європа) - низький рівень централізації і високий рівень формалізації управління, де об'єкт - рішення конкретної задачі. Відбувається переорієнтація на досягнення конкретних результатів, поставлених компанією.
- «Сім'я» (Азія, Латинська Америка, південно-західна частина Європи, Росія): високий рівень централізації, але низький - формалізації управління, де його об'єктом виступає реалізація вказівок, даних вищими органами влади.
- «Ейфелева вежа» (центральна частина Європи, Німеччина) - централізація і формалізація управління знаходяться на високому рівні, а головний об'єкт - дефініція рольових функцій. Відбувається здійснення контролю над виконанням обов'язків співробітників. Перерозподіляти обов'язки не можна.
Однією з головних і важливих складових частин культури Росії є корпоративна російська етика, розглядати яку потрібно не ізольовано, а в системі наук. Завдяки вмінню використовувати діловий стиль і інші елементи культури у своїй професійній діяльності бізнесмен зможе залучити до співпраці впливових інвесторів, уникнути конфліктів з уже існуючими партнерами, а також посприяти виходу компанії на новий професійний рівень.
На питання, які виникають «чому?