Маркетингова інформаційна система (МІС, marketing information system) передбачає комплексне використання персоналу, обладнання, процедур і методів збору, обробки, аналізу і розподілу між компетентними фахівцями і керівниками компанії достовірної інформації, необхідної для підготовки та прийняття маркетингових рішень і завдань стратегічного планування.
МІС трансформує дані з внутрішніх і зовнішніх джерел в управлінську інформацію для внутрішніх споживачів (керівників, менеджерів, фахівців). Інформація з внутрішніх джерел містить дані про замовлення на продукцію, обсяги продажів, відвантаження продукції, рівні запасів, про оплату відвантаженої продукції та ін. Дані з зовнішніх джерел отримують на основі проведення маркетингової розвідки і (або) маркетингових досліджень.
Маркетингова розвідка (marketing intelligence) - це постійно здійснювана на основі спеціальних процедур діяльність по збору поточної інформації про зміни маркетингового середовища, необхідна для розробки і коректування маркетингових планів і рішень.
Маркетингові дослідження (Marketing research) - це процес збору, первинної обробки, аналізу і синтезу маркетингової інформації, а також вироблення, на основі цієї інформації, рекомендацій і висновків прикладного характеру, щодо поточного стану та перспектив подальшого функціонування конкретної організації на ринку.
Маркетингова інформація
Зібрана маркетингова інформація може бути кількісної (цифровий) і якісної (текстової, понятійної, оціночної).
З іншого боку, розрізняють інформацію внутрішню (бухгалтерські, фінансові, управлінські звіти і ін. Документи компанії) і зовнішню (отриману із зовнішнього бізнес-середовища або від третіх осіб).
Маркетингову інформацію можна так само розділити на вторинну і первинну. Вторинна інформація - це будь-яка вже існуюча інформація, підготовлена і (або) опублікована, в тому числі і для цілей, відмінних від цілей поточного дослідження. Вторинна інформація може бути як внутрішній, так і зовнішній. Вторинна інформація збирається в ході кабінетних досліджень (з використанням традиційного аналізу і контент-аналізу документів, а також математико-статистичних методів аналізу і синтезу первинної інформації). Первинна інформація - це інформація, що отримується безпосередньо в ході так званих польових досліджень (із застосуванням опитувань, інтерв'ювання, спостереження, експерименту, експертних оцінок та інших методів). Первинна інформація, зазвичай - внутрішня. Винятком є отримання цієї інформації консалтинговою фірмою на замовлення організації. У цьому випадку організація-замовник отримує від консультантів вже перероблену інформацію (часто з висновками і рекомендаціями), яка використовується в подальшому як вторинна.
Джерела отримання маркетингової інформації:
- академічні, статистичні, галузеві, оглядові, аналітичні та подібні до них спеціалізовані видання
- періодичні видання, збірники та альманахи
- електронні бази даних і знань
- Internet
- первинна інформація, отримана в ході польових маркетингових досліджень
Отримана інформація обробляється дослідником за допомогою:
- спеціального програмного забезпечення (наприклад, IBM-SPSS , STATISTIKA ), Таблиць EXCEL , Хмарних сервісів пошукових систем Google.Trends , Google.Analytics і Яндекс.Подбор слів , Яндекс.Метрика , Яндекс.Вебмайстер , Віджети внутрішньої статистики сайтів, сервіси статистики груп в соцмережах і ін.
- систем підтримки прийняття рішень (наприклад, Best Marketing , Marketing Analytic , КАСАТКА , різноманітні CRM -системи та ін.);
- спеціальних методик та інструментів маркетингового аналізу (наприклад, SWOT-аналіз , матриця І. Ансоффа , Модель конкурентних сил М. Портера та ін.).
Див. також