1 Тимофєєв Д.А. 1 Цвігайло М.А. 2 Раздевілова О.П. 1
1 ГБОУ ВПО «Саратовський ДМУ ім. В.І. Розумовського »МОЗ Росії
2 Філія 6 ФДМ «442 окружний військовий клінічний госпіталь» Міністерства Оборони РФ
Ефективність діяльності військово-медичних установ в істотному ступені визначається рівнем професійної підготовки і морально-діловими якостями особового складу і керівників. З огляду на специфіку призначення установ військового охорони здоров'я, функціонування яких детально регламентовані наказами та іншими нормативними документами, очевидно, що ефективність і якість діяльності цих установ детерміновані характеристиками організаційної поведінки керівників і персоналу. Діяльність не тільки керівників військово-медичних установ, а й фахівців в сучасних умовах супроводжується необхідністю реалізації управлінських функцій. Впровадженню в практику управління військово-медичною організацією елементів організаційної поведінки повинні передувати спеціальні дослідження і відповідне навчання керівників і фахівців військово-медичної служби. Комплексне знання організаційної поведінки забезпечить його застосування як незамінного і високоефективного інструменту для розуміння проблем, підвищення ефективності та якості діяльності військово-медичних організацій.
організаційна поведінка
військово-медична організація
управління персоналом
військове охорону здоров'я
ефективність діяльності
1. Алленов А. М., Громова В. Л., Никифоров С. А. Психологічна характеристика керівників медичних установ на різних етапах розвитку вітчизняної охорони здоров'я // Сучасні проблеми науки та освіти. - 2015. - № 3; URL: www.science-education.ru/123-19838 (дата звернення: 22.09.2015).
2. Бедорева І. Ю. Наукове обгрунтування системи менеджменту якості медичної організації: автореф. дис. ... д-ра мед. наук. - Новокузнецьк, 2009. - 45 с.
3. Биков І. Ю. Концепція підготовки лікарського складу та кадрової політики медичної служби Збройних Сил Російської Федерації / І. Ю. Биков, В. В. Шапп, В. М. Давидов // Військово-медичний журнал. - 2006. - № 8. - С. 4-14.
4. Вартанян Ф. Е. Сучасні тенденції медичної освіти в світі. - М .: РМАПО, 2004. - 109 с.
5. Джордж Дж. М., Джоунс Р. Р. Організаційна поведінка. Основи управління / пров. з англ. Юніті. - М., 2003. - С. 6-13.
6. Еругіна М. В., Тимофєєв Д. А., Цвігайло М. А. Актуальні питання навчання лікарів основам управління на кафедрі організації охорони здоров'я, громадського здоров'я та медичного права // Саратовський науково-медичний журн. - Саратов, 2014. - Т. 10, № 4. - С. 591-595.
7. Зенін Р. В. Удосконалення підготовки начальників лікувально-профілактичних установ МО РФ і їх кадрового резерву в системі додаткової професійної освіти: дис. ... канд. мед. наук. - М., 2009. - 164 с.
8. Зіміна Е.В. Наукове обгрунтування системної підготовки управлінських кадрів охорони здоров'я: дис. ... д-ра мед. наук. - М., 2007.. - 289 с.
9. Оптимізація бойової підготовки особового складу медичної служби / В. А. Решетніков, О. В. Лавриненко, Н. Г. Коршевер, І. А. Пуртов // Воен.-мед. журн. - 2004. - Т. 325, № 12. - С. 9-15.
10. Тимофєєв Д. А. Вплив соціально-психологічних факторів професійної діяльності офіцерів медичної служби на їх оцінку умов військової служби // Соціологія медицини. - М., 2006. - № 1. - С. 34-38.
Як показує досвід практичної діяльності, в країнах, де глибоко і систематично займаються питаннями організації управління, наголошується найвища результативність виробництва і задоволеність потреб людей. Це положення повною мірою відноситься і до військового охорони здоров'я [4, 7].
Службова діяльність і робота в установах військового охорони здоров'я висуває підвищені вимоги до персоналу [9, 10], а ефективність діяльності військово-медичних установ в істотному ступені визначається рівнем професійної підготовки і морально-діловими якостями особового складу і керівників [3,7].
З огляду на специфіку призначення установ військового охорони здоров'я, в яких структура, штат, матеріально-технічне забезпечення і функціонування детально регламентовані наказами та багатьма іншими нормативними документами, очевидно, що ефективність і якість діяльності цих установ детерміновані характеристиками організаційної поведінки керівників і персоналу. Під організаційним поведінкою розуміється мультидисциплинарная область знань про поведінку людей в організації і його вплив на діяльність цих організацій [5]. В основі розуміння і практичного використання організаційної поведінки лежать базисні концепції про природу людини і природи організації, а також підходи до персоналу (підтримуючий, системний, ситуаційний та спрямований на результат), які є найбільш перевіреними часом в їх практичному застосуванні [5].
Ігнорування закономірностей організаційної поведінки стає передумовою до виникнення конфліктів, що викликають плинність кадрів, порушення військової та трудової дисципліни, зниження ефективності і якості діяльності при досягненні індивідуальних, групових і загальної мети. Знання основ організаційної поведінки і використання їх в практиці дає керівникові могутні важелі спонукання людей до активної професійної діяльності, дозволяє йому повніше використовувати потенційні резерви колективу [1, 5].
В установах військового охорони здоров'я існують підрозділи різних рівнів, від займаються безпосереднім лікуванням пацієнтів до підрозділів обслуговування і забезпечення. Їх функціонування вимагає наявності працівників з різним рівнем освіти і кваліфікації. У них спостерігається значне число співробітників жіночої статі. Якість діяльності медичних організацій планується і створюється на кожному етапі виробничого процесу. При цьому один з найвідповідальніших і складних етапів - виконання, детермінований рівнем мотивації, кваліфікації персоналу [2] і особливостями функцій і умов, в яких здійснюється діяльність особового складу військово-медичної служби.
Зокрема, важливою характеристикою умов військово-професійної діяльності офіцерів медичної служби є поєднання впливу на них специфічних факторів лікарської діяльності і факторів військової служби. Робота військового лікаря є один з найбільш багатопланових і трудомістких видів професійної діяльності в області професій типу «людина - людина». Багатогранність і складність розв'язуваних ними завдань не тільки підвищують ступінь відповідальності за якість професійної діяльності, а й неминуче тягнуть за собою зростання навантаження на психіку і організм офіцерів медичної служби. Специфічні умови військово-професійної діяльності, як правило, не дозволяють їм розраховувати на адекватні реабілітаційні заходи для поповнення використаних фізіологічних резервів організму.
Аналіз досвіду медичного забезпечення військових конфліктів останніх десятиліть, а також надання медичної допомоги постраждалим внаслідок техногенних і природних катастроф свідчить про те, що професійна діяльність офіцерів медичної служби протікає в умовах високого нервового напруження, вираженого впливу на їх організм комплексу кліматично і економічних чинників. При вирішенні нестандартних і відповідальних завдань, пов'язаних зі збереженням життя людини, військовому лікарю, як правило, доводиться діяти в умовах постійного дефіциту часу і різноманіття функціональних посадових обов'язків. Крім впливу факторів військової служби, слід зазначити і особливі соціально-психофізіологічні чинники, присутні в їхній праці [10]. Так, одночасно з накопиченням досвіду, формуванням індивідуального стилю діяльності у військових медиків з'являється «психічна втома», «професійна дезадаптація». Імовірність виникнення дезадаптації у різних фахівців різна. Професія військового лікаря вимагає постійної роботи над собою, значне число компонентів його діяльності недоступні спостереженню і обліку. Виразність втоми часто пояснюється великою кількістю внутрішньої психічної роботи. У своїй професійній діяльності військові лікарі постійно стикаються з негативними явищами, виявляються в більшій чи меншій мірі залученими в них, наслідком чого бувають зміни психоемоційного статусу даної категорії фахівців. У лікарів з вираженим «синдромом емоційного вигорання» спостерігаються такі прояви, як низький рівень професійного і службового зростання, задоволеності роботою, мотивації до продовження військово-професійної діяльності та прояву організаційного соціально значущої поведінки, а також зростання увольняеми з лав збройних сил за станом здоров'я [ 10].
Це обумовлює трансформацію діяльності командирів і начальників усіх рівнів, адміністративного апарату військово-медичних організацій переважно в управлінську, і навіть робота фахівців супроводжується необхідністю реалізації організаторських функцій, що в сукупності актуалізує проблему ефективності управління персоналом в даних установах [6, 8]. Так, опитування сучасних керівників медичних організацій свідчать про затребуваність і актуальність знань з питань поведінки співробітників, що впливає на ефективність їх роботи і досягнення особистих, групових і організаційних цілей, а також важливості застосування цих знань у практичній роботі [6]. Для цієї категорії особового складу найбільш затребуваними виявилися знання з питань управлінської влади, політики, конфліктів і переговорів, створення мотивуючої роботи і середовища, ефективного керівництва і прийняття рішень, трудової мотивації, створення груп і команд з високими показниками в роботі, а також психофізіологічного стану людини , включеного в професійну діяльність [6]. При цьому, як уже було зазначено, виражена регламентація керівними документами діяльності і поведінки керівників і підлеглого особового складу військово-медичних організацій обмежує діапазон можливостей управління організаційним поведінкою. У цих умовах підвищується роль організаційної культури і типів поведінки адміністративного апарату, які дозволять без втрати керованості забезпечити можливість реалізації адекватних складним умовам функціонування організації ініціативи і творчої активності співробітників.
Тому керівництвом Головного військово-медичного управління МО РФ визнається важливим вже на додипломному етапі навчання формування чітких уявлень у випускників медичного вузу важливості не тільки лікарської, а й управлінської діяльності, пов'язаної, насамперед, з керівництвом діяльністю особового складу [3].
Чотири важливі функції або обов'язки менеджера - планування, організація, керівництво і контроль над людськими, фінансовими, матеріальними та іншими ресурсами для досягнення цілей організації неможливо реалізувати без розуміння поведінки персоналу та управління ним [5]. При плануванні визначається організаційна стратегія, яка потребує вирішення, яких організаційних цілей слід добиватися і як для цього найкраще розподілити і використати ресурси. Це комплексна і важке завдання, оскільки рішення, які повинні бути прийняті керівниками, зазвичай супроводжуються великою кількістю невизначеностей. Через ці невизначеностей, приймаючи рішення про конкретні дії, керівники ризикують. Знання сутності організаційної поведінки може допомогти підвищити якість прийнятих рішень, збільшити шанси на досягнення успіху і знизити ризик, неминучий при плануванні і прийнятті рішень. В ході організації роботи керівники задають структуру робочих відносин, що визначають, яким чином члени організації повинні співпрацювати один з одним для досягнення поставлених цілей. Процес організації включає розподіл співробітників на окремі групи, команди або відділи відповідно до виконуваних завдань. Організаційна поведінка пропонує багато рекомендацій по тому, як організувати співробітників (людський ресурс організації) таким чином, щоб оптимально використовувати їх навички, вміння та здібності. В процесі керівництва керівники впливають на співробітників і групи так, щоб всі члени організації працювали на досягнення загальних цілей. Вивчення різних методів керівництва і їх впливу на досягнення групових про організаційних цілей - важливий аспект організаційної поведінки. Здійснюючи контроль, керівники відстежують і оцінюють індивідуальні, групові та організаційні показники роботи, щоб визначити, в якій мірі досягаються поставлені цілі. Якщо це відбувається, керівники можуть зайнятися збереженням і поліпшенням показників; якщо немає, їм необхідно вдатися до коригувальних дій. Функція контролю також дозволяє керівникам оцінити, наскільки добре вони виконують інші функції: планування, організації і керівництва.
Виходячи з вищесказаного, очевидно, що тільки керівники і лікарський персонал, які добре знаються на організаційному поведінці, можуть реалізовувати ці функції в повному обсязі.
З огляду на, що головним ресурсом будь-якої організації є люди, від поведінки яких в процесі реалізації їх функцій залежить ефективність і якість її функціонування, успішність здійснення управлінської діяльності керівниками військово-медичних установ в першу чергу детермінована умінням управляти поведінкою і діяльністю підлеглих на індивідуальному, груповому та організаційному рівнях.
Теорії і концепції організаційної поведінки дозволяють керівникам і персоналу краще розбиратися в складних службових і робочих ситуаціях, об'єктивно їх оцінювати і встановлювати, де і коли слід зробити коригувальні дії. Організаційна поведінка надає інструменти, користуючись якими, керівник може прийняти оптимальне рішення при виникненні проблем або появі можливостей, які потребують адекватного і своєчасного реагування.
Впровадженню в практику управління військово-медичною організацією елементів організаційної поведінки повинні передувати спеціальні дослідження і відповідне навчання керівників і фахівців військово-медичної служби.
Тільки комплексне знання організаційної поведінки забезпечить його застосування як незамінного і високоефективного інструменту для розуміння проблем, підвищення ефективності та якості діяльності військово-медичних організацій.
бібліографічна посилання
Тимофєєв Д.А., Цвігайло М.А., Раздевілова О.П. ОРГАНІЗАЦІЙНЕ ПОВЕДІНКА ЯК ІНСТРУМЕНТ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ТА ЯКОСТІ ДІЯЛЬНОСТІ ВІЙСЬКОВО-МЕДИЧНИХ ОРГАНІЗАЦІЙ // Сучасні проблеми науки та освіти. - 2016. - № 2 .;
URL: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=24238 (дата звернення: 03.08.2019).
Пропонуємо вашій увазі журнали, що видаються у видавництві «Академія природознавства»
(Високий імпакт-фактор РИНЦ, тематика журналів охоплює всі наукові напрямки)
Ru/ru/article/view?