OSA: Service Desk і процеси підтримки ІТ послуг відповідно до ITIL® 2011. Частина 1

викладачі курсу
попередня підготовка
Рекомендовані курси за спеціальністю
Тестування за курсом
програма курсу
Найближчі групи
Документи про закінчення

Після закінчення курсу Ви будете вміти:

застосовувати і адаптувати рекомендації ITIL® до організації, управління і вдосконалення процесів експлуатації ІТ-послуг;
визначати цінність діяльності OSA для бізнесу;
застосовувати діяльність OSA для підтримки життєвого цикл послуги;
знаходити взаємозв'язок процесів OSA з іншими процесами життєвого циклу послуг;
використовувати процеси, види діяльності та функції OSA для вдосконалення операційної діяльності;
оцінювати діяльність в процесах і функціях OSA;
розуміти цілі, завдання та охоплення процесів і функцій OSA;
визначати політику, види діяльності і техніки процесів OSA;
оптимізувати можливості експлуатації послуг;
розуміти аспекти технології та впровадження, що мають відношення до OSA;
визначати труднощі, критичні фактори успіху і ризики, пов'язані з процесами OSA;
формувати ключові показники ефективності процесів OSA;
усвідомлювати ролі і відповідальності в процесах і функціях OSA;
експлуатувати діяльність процесів інших фаз життєвого циклу.

Крім того, Ви пройдете значну частину підготовки до іспиту ITIL® Intermediate CERTIFICATE IN OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS.

Фахівці, що володіють цими знаннями і навичками, в даний час вкрай затребувані. Більшість випускників наших курсів роблять успішну кар'єру і користуються повагою роботодавців.
Тривалість курсу - 24 ак. ч.

викладачі курсу

Відгуки про курс

Про викладача:
Ведучий викладач Центру, керівник напрямку «Інноваційні технології навчання» . Доктор технічних наук за спеціальністю «Системний аналіз у інформаційних системах». Володар престижних статусів PgMP®, PMP®, акредитований тренер ITIL®, сертифікований інструктор онлайн-навчання. Викладає більше 15 років, є автором курсів і семінарів Центру, 50 наукових та 20 методичних праць. Досвід роботи в ІТ-галузі - понад 25 років, з них понад 10 років - в області управління проектами, портфелями проектів. Читати далі

Всі викладачі по курсу

Про викладача:
практикуючий викладач курсів управління проектами і сервісного підходу до управління ІТ з досвідом роботи понад 11 років. Має кваліфікаційну ступінь Майстра ділового адміністрування (MBA) за спеціалізацією «Інформаційний менеджмент», є володарем престижної сертифікації ITIL® Expert Certificate in IT Service Management. Володіє експертними знаннями в області ITSM. Сергій Олексійович - член міжнародної асоціації ISACA, що об'єднує IT-професіоналів. Володіє експертними знаннями в сфері сучасної IT-інфраструктури та програмного забезпечення. Має великий досвід розробки стратегії і концепції в області ІТ. Багато років займається організацією роботи ІТ-підрозділів великих компаній і вибудовуванням процесів управління відповідно до рекомендацій ITIL® . Є чинним власником сертифікацій інтернаіцонального консорціуму з Agile (ICAgile) - ICP і ICP-AFT. Має досвід проведення аудиту процесів керівництва та управління ІТ відповідно до COBIT 5. В деталях розбирається в сучасних стандартах у сфері управління якістю (ISO 9000) і методології вдосконалення процесів (Lean Six Sigma, TOC). Читати далі

Всі викладачі по курсу

Всі відгуки за курсом (13)

попередня підготовка

Необхідна підготовка: Успішне закінчення курсу Основи управління ІТ послугами по ITIL® 4.0 або еквівалентна підготовка.

Необхідна підготовка: Досвід роботи в сфері управління ІТ-послугами не менше 1-го року

Отримати консультацію про необхідну попередню підготовку за курсом Ви можете у наших менеджерів: +7 (495) 232-32-16.

Наявність попередньої підготовки є запорукою Вашого успішного навчання. Попередня підготовка вказується у вигляді назви інших курсів Центру (Обов'язкова попередня підготовка). Вам слід прочитати програму вказаного курсу і самостійно оцінити, чи є у Вас знання і досвід, еквівалентні даній програмі. Якщо Ви володієте знаннями менше 85-90% рекомендованого курсу, то Ви обов'язково повинні отримати попередню підготовку. Тільки після цього Ви зможете якісно навчитися на обраному курсі.

Тестування за курсом

Сертифікації та іспити

Даний курс готує до іспитів, які входять в програми підготовки сертифікованих фахівців міжнародного рівня:

Даний курс готує до успішної здачі міжнародних сертифікаційних іспитів:

програма курсу

За даним курсом безкоштовно надаються додаткові години для самостійної роботи в комп'ютерних класах Центру, де проводяться заняття. Ви можете закріпити отримані знання, виконати домашні завдання, проконсультуватися у фахівців Центру. Додаткові години надаються в дні занять за попереднім погодженням з адміністратором комплексу.

ранковим групам з 8:30 до 10:00
денним групам - по 1 ак.ч. до і після занять (13.15-14.00, 17.10-17.55)

Найближчі групи

На даний момент груп немає

Центр надає спеціальну послугу індивідуального навчання . Тривалість індивідуального навчання - мінімум 4 академічні години. Вартість навчання в Москві уточнюйте у менеджера. При виїзному індивідуальному навчанні встановлюється надбавка: + 40% від вартості замовлених годин при виїзді в межах МКАД, + 40% від вартості замовлених годин і + 1% від вартості замовлених годин за кожен кілометр віддалення від МКАД при виїзді в межах Московської області. Вартість виїзду за межі Московської області розраховується індивідуально менеджерами по роботі з корпоративними клієнтами.
** Вказана мінімальна ціна за індивідуальне навчання. Число годин роботи з викладачем в 2 рази менше, ніж при навчанні в групі. Якщо Вам для повного засвоєння матеріалу курсу потрібно більше годин роботи з викладачем, то вони оплачуються додатково.

Документи про закінчення

Залежно від програми навчання видаються наступні документи:

свідоцтво

посвідчення *

Сертифікат міжнародного зразка

* Для отримання посвідчення вам необхідно надати копію диплома про вищу або середню професійну освіту.

Сертифікати міжнародного зразка виводяться після закінчення курсу в особистому кабінеті слухача.

Всі документи Центру