Я робив твій KPI: приклади, від яких кидає в холодний піт

1. Передісторія
2. Клієнт пішов - плати
3. Конверсія за тобою
4. Стеж за всіма показниками
5. Ставка за 1 кілознак і оформлення покупок

Коли влаштовуєшся на роботу, то одне з головних питань для здобувача - KPI, за яким розраховують оплату праці. Це може бути і кількість повних робочих днів, і обсяг роботи, і її якість. Але є фактори розрахунку зарплати, від яких брови підскакують, і стає шкода свого часу, нервів і навіть мінімальних зусиль.

Передісторія

На написання цієї статті мене надихнув кейс, опублікований на порталі Cossa. Дівчина-HR ділилася незвичайним досвідом: вона впровадила KPI для неодружених / незаміжніх співробітників. Протягом місяця їм потрібно було збігати на 15 побачень, і при цьому не завалити робочий план. Участь в експерименті, природно, заохочувалося матеріально. Результат - співробітники стали виглядати краще, прокачали почуття гумору і емпатію, і навчилися раціонально використовувати робочий час - перестали витрачати його на месенджери і соціальні мережі.

Цю статтю ми обговорили з хлопцями з відділу інтернет-маркетингу , І виявилося, що подібний KPI - це ще «квіточки». По крайней мере, за участь в дослідженні хлопцям заплатили, та ще й запропонували приємно час провести. Але, як то кажуть, буває і гірше.

Клієнт пішов - плати

Багато хто впевнений, що KPI - це складна система. Насправді немає - головне знайти адекватні фактори оцінки праці

Наш тімліда SЕО-оптимізаторів Таня колись працювала в компанії, де розмір зарплати прямо залежав від кількості повних робочих днів і настроїв клієнтів.

І, якщо перший пункт можна «виправдати», наприклад, орієнтацією на європейські чи американські стандарти праці, то другий - аж ніяк.

«Були випадки, коли з проектом замовника було все ок: трафік і позиції в пошукових системах росли, але у нього з'являлася маса причин, за якими він хотів призупинити кампанію по пошукової оптимізації сайту . Однією з таких був перехід на контекстну рекламу . Але на думку роботодавця про твою роботу ці супутні фактори не впливали - з твоєї зарплати вичитали не самий маленький відсоток через це інциденту, - ділиться Таня. - І тепер уяви, що в один місяць п'ять вихідних і ще пішло пару клієнтів. Ти отримаєш копійки ».

Конверсія за тобою

Наш новенький SЕО-оптимізатор Сергій розповів, що пару місяців пропрацював в IT-компанії, де результати роботи збиралися прив'язувати до конверсії сайту: «Перед моїм відходом в компанії говорили про те, що введуть KPI, який буде повністю залежати від активних дій користувача. І це був би не перегляд Головної сторінки сайту, а оформлення покупки. І неважливо, що до таких дій користувача повинні підштовхнути sales-менеджери, а не seo-оптимізатори ».

Стеж за всіма показниками

У іншого seo-оптимізатора також знайшлася не менше цікава історія. На попередній роботі у нього був не один KPI, а кілька: «Моя зарплата залежала від показників, які конфліктували один з одним. Наприклад, потрібно було підвищити видимість сайту в пошуковій системі разом із загальним трафіком ресурсу. Я запропонував замість загального трафіку, на який впливає і якість ведення акаунтів в соціальних мережах , І підготовка контекстної реклами, розраховувати пошуковий, т. Е. Кількість переходів на сайт через пошук в Гугл або Яндексі, але мені відмовили. І в кінці місяця я побачив не найкращі результати роботи, т. К. Незважаючи на зростання пошукового трафіку, KPI був не виконаний через падіння загального трафіку на сайт, пов'язаного з відключенням контекстної реклами ».

Ставка за 1 кілознак і оформлення покупок

При виборі роботи обов'язково просите про KPI, інакше ризикуєте ночувати на роботі за «спасибі»

Послухавши хлопців, зрозуміла, що з неадекватними вимогами до оцінки праці стикалася не тільки я.

В одному маркетинговому агентстві, де я працювала, ціна за 1 кілознак залежала від кількості робочих днів. Якщо в місяці 23 дня, коли ти пишеш тексти, то ти отримуєш 12, 85 грн., А коли 22, то 13, 13 грн. (Цифри - умовні). При цьому схема розрахунку: сума ставки: на обсяг символів, що входять в цю суму, х фактичний обсяг роботи = не діє.

Ще один цікавий випадок стався в одній відомій IT-компанії. Там якраз планували запуск проекту, присвяченого мікропозик. І завдання копірайтера полягала в написанні статей в блог.

І тепер про KPI: зарплата залежала від кількості оформлених мікрокредитів протягом місяця після публікації чотирьох матеріалів. Коли запитала: «А як буде визначатися взаємозв'язок з оформленим кредитом і публікацією статті: опитування, анкетування або особиста бесіда?», - на мене подивилися, як на людину, що несе якусь нісенітницю.

Про те, що на кліки на посилання сторінки, де розміщена стаття блогу, залежить робота цілої команди - seo-оптимізатора, PPC-щніка, маркетолога, SMM-ника, говорити не стала. Вже тоді було зрозуміло, що погляди на KPI у нас різні.

Якщо ви хочете докладніше дізнатися про адекватне підході формування KPI, читайте статтю . У ній ми зібрали корисні поради від HR, бізнесменів і співробітників великих корпорацій.

І діліться в коментарях, з якими неадекватними KPI стикалися ви у своїй практиці?