Як за допомогою подарунків змусити покупця надовго залишитися з вами?

1. Навіщо витрачати кошти компанії і чи потрібно це?
2. Подарунки бувають різні ...
3. Що действенней?
4. Хто повинен вибирати подарунок?
5. Рівно опівночі карета перетвориться на гарбуз
6. Що ще додати?

Подарунки, сюрпризи, приємні бонуси. Думаю немає таких людей, хто байдужий до них :)

Напевно ви стикалися з такою ситуацією, коли при замовленні товару в інтернет-магазині, разом із замовленням, ви отримували якийсь подарунок. Головне питання в тому, чи дійсно він приносить вам користь? Сьогодні ми розповімо про те, як правильно це робити і які моменти варто враховувати.

Навіщо витрачати кошти компанії і чи потрібно це?

Якщо ви поставили собі таке питання, то ось вам переконливі аргументи на користь подарунка:

• Збільшить конверсію. Якщо покупець знає про те, що за покупку його чекає подарунок у кошику, то це тільки збільшить бажання скоріше наповнити кошик та оформити замовлення.

• Підвищить лояльність до вашого інтернет-магазину. Далеко не всі інтернет-магазини дарують подарунки своїм покупцям. «Підкупивши» клієнта таким способом, ви не тільки вигідно відрізнити від конкурентів, але й заробите плюсик в скарбничку лояльності до бренду і компанії. Повірте, лояльні клієнти здатні на багато що)

• Призведе до повторних продажів. Онлайн-торгівля зростає, а значить що перед клієнтами стоїть величезний вибір «тієї самої» компанії. Швидко доставити товар вже не досить для того, щоб покупець і наступного разу повернувся до вас. А ось наявність подарунка, включеного в замовлення, істотно підвищить шанси на повторну покупку саме у вас.

• Скоротить повернення. Погодьтеся, що набагато простіше повернути товар, якщо до нього не було ніяких додатків і доповнень. А хто захоче повернути товар, якщо в комплекті до нього йшов подарунок, який ви вже використовували або просто не хочете з ним розлучатися? Відповідь очевидна.

Подарунки бувають різні ...

А саме двох видів: матеріальні і нематеріальні.

Матеріальні подарунки - подарунок, який можна помацати на дотик. Як правило, це товар, який представлений в асортименті інтернет-магазину.

До нематеріальних подарунків відносяться знижки, купони, безкоштовна доставка товару.

Що действенней?

Як відомо, подарунків багато не буває. В ідеалі це матеріальний подарунок + безкоштовна доставка самого замовлення + знижка на наступне замовлення. Зрозуміло, що не кожен магазин може дозволити собі таку щедрість, та й чи потрібно все і відразу? Тоді як бути?

Просто запам'ятайте дієве правило: коли покупець отримує щось відразу в замовленні - конверсія зростає. Коли подарунок можна використовувати тільки при наступній покупці - ростуть повторні продажу.

Хто повинен вибирати подарунок?

Надайте клієнтам можливість вибирати. Повірте, вони це ой як люблять.

Якщо ви продаєте одяг або аксесуари, які розраховані на індивідуальний вибір, то сміливо віддавайте кермо влади покупцеві. Нехай сам вивчає і робить вибір виходячи з особистого смаку і переконання.

Головне, не змушуйте вибирати між матеріальним подарунком і безкоштовною доставкою. Не допускайте, щоб клієнт боявся помилитися у виборі вигідного додатка.

Рівно опівночі карета перетвориться на гарбуз

Нехай покупець відчує себе в ролі Попелюшки: вибравши подарунок до душі, він повинен оформити і сплатити замовлення протягом трохи. В іншому випадку, подарунки закінчаться, акція закінчиться, а карета перетворитися на гарбуз :)

Що ще додати?

Не соромтеся про себе нагадувати. Адже упаковку можна викинути, подарунок використовувати, і більше не згадувати про вас. Обов'язково додайте в замовлення друковані матеріали у вигляді візитки, календарика, ручки, виконану в вашому фірмовому стилі. Це допоможе пам'ятати клієнту, де він придбав товар і куди звертатися в наступний раз.

Лайфхак від ART LEMON : Хочете наростити велику базу клієнтів і активно підтримувати з ними feedback? Перш ніж отримати доступ до вибору подарунка, просите заповнити обов'язкове поле, в якому покупець повинен залишити свій email або номер мобільного телефону. Для користувача це не важко, а вам дозволить регулярно взаємодіяти зі споживачами, сповіщаючи їх про поточні акції, новинки і вигідних пропозицій.

Ось така невелика допомога про процес дарування подарунків клієнтам. Бажаємо кожному інтернет-магазину тільки задоволених клієнтів і тільки корисних подарунків!