У наш час існує явище, яке негласно отримало назву «бізнес по-російськи». Це коли якість товарів і / або послуг вкрай низька, але при цьому бізнес все-таки існує завдяки низькій конкуренції або іншими схемами, рівню хитрості і нахабству яких позаздрив би сам Остап Бендер. Чому «по-російськи»? Та тому, що тільки в цій країні можлива ситуація, в якій фірма-виробник товарів (або постачальник послуг) з якістю «нижче нікуди» може випустити подібний товар на ринок, і при цьому не закритися, або, хоча-б, не закрити підрозділ , яка допустила випуск такого мотлоху, з подальшим відкликанням всіх одиниць товару з продажу.
Сьогодні ми розглянемо це явище у всій красі на прикладі товарів, що випускаються під брендом «Dexp». Попереджаю одразу - букв багато, але історія варта того, щоб бути прочитаною до кінця, повірте мені на слово - вона сповнена інтриг і гострих сюжетних поворотів.
Dexp (читається «Дексп») - Владивостоцька фірма, що випускає електроніку і техніку під власним однойменним брендом, яку, в наслідку, продають в мережі магазинів «DNS» по всій Росії. Це - офіційна версія. А тепер більш детально ...
Dexp - це і є DNS. Тобто це їх «дочірнє» підрозділ. Раніше (року приблизно до 2012-го, точніше не скажу) DNS теж займався випуском техніки під маркою з ідентичною назвою (DNS), але коли продажі впали внаслідок того, що народ «наївся» огидним якістю товарів під маркою «DNS», керівництво компанії стало придумувати, як бути далі. Рішення було простим - ребрендинг. Який ніяк не вплинув на якість товарів (як було паршиве, так і залишилося).
Про виробництво окремо - виробництва, як такого, у DEXPа немає. Вони беруть китайські безіменні вироби і продають їх під власною маркою. Власне, така ж картина спостерігається майже у всього, що зроблено «в Росії». Російського там трохи менше, ніж нічого. Хіба що логотип, та й той буржуйськими буквами. У кращому випадку такі «виробники» можуть замовити китайському постачальнику виконати замовлення за своїми технічними вимогами. І, чомусь, подають це як зроблене в Росії.
Тут я трохи відступлю від основних героїв моєї розповіді і розповім, що мережі магазинів, основна роль яких зводиться до перепродажу товарів відомих західних брендів, будь то електроніка або одяг або щось інше, ніколи (принаймні в Росії) не можуть толком налагодити власне виробництво товарів хоча б мінімально пріемлегого якості, як не намагаються. Це стосується не тільки DNS і їх «дочки» DEXP, а й, наприклад, мережі магазинів «Спортмастер» з їх власними брендами (яких у мережі «Спортмастер» кілька: «Outventure», «Nordway», «Joss», «Demix» ): і у перших і у других якість товарів просто огидне, не кажучи вже про відсоток браку прямо на вітринах.
На цьому ми підходимо до основної частини розповіді - кількості шлюбу в товарах марки DEXP, і про те, що спонукало мене написати цю статтю.
Нещодавно я вирішив придбати смартфон марки DEXP. Причин тому було декілька. Так, до цього я чув, що у DNS і DEXP є проблеми з якістю, але я не підозрював про масштаби. Коротше кажучи - вирішив ризикнути. Тим більше, якщо що, є гарантія. Але основна причина не в цьому. Основна причина - в технічних характеристиках, на яких і засновані всі продажі смартфонів марки DEXP.
Вибір припав на смартфон DEXP XL140 FLASH. Справа в тому, що це (на момент покупки і написання цієї статті) взагалі ЄДИНИЙ СМАРТФОН «У ПРИРОДІ» з невеликою діагоналлю екрану (4 дюйма) і ємною батареєю (3000 мА). Тобто конкурентів у своєму сегменті у них немає не тільки за ціною, але і немає взагалі - я не знайшов жодного 4-х дюймогого смартфона іншої марки з такою ж або хоча-б трохи меншою за ємності батареєю. Ось він цей, з дозволу сказати, смартфон (до речі, у DEXP є ще модель Ixion XL 240 TRIFORCE, зовні виглядає ідентично):
На цьому і побудована левова частка продажів цього (підозрюю, що і не тільки цього) смартфона - дуже багатьом людям потрібен смартфон з маленьким екраном, який при цьому можна заряджати всього один-два рази на тиждень. А смартфон з такими характеристиками існує ТІЛЬКИ у компанії DEXP. Ось люди і купують, найчастіше не знаючи, що їх чекає, або просто сподіваючись (як в моєму випадку), що у DEXP все не так погано, як розповідають.
В плюс до всього вищесказаного слід додати, що у компанії DNS (яка, як уже сказано, і займається просуванням товарів DEXP) є відділ, який працює дуже добре. Це їх PR-служба. Треба віддати належне, працюють хлопці на славу - замовні статті на таких іменитих сайтах, як Хабрахабр, mobilereview, 4pda, і навіть відео з оглядом від самого Дмитра «Гобліна» Пучкова. Ось тут тисну руку колегам (сам займався PR-ом свого часу) з Владивостока - таких піарників треба ще пошукати. Ось правда не гребують вони і підлими методами - написанням замовних позитивних відгуків про свої товари і видаленням негативних (то, що негативні відгуки на товари DEXP видаляються з сайту мережі DNS - доведеності факту, доказ ось в цьому пості: http://evgens.livejournal.com/263273.html ). Тільки так можна пояснити велику кількість позитивних коментарів і відгуків на сайті магазина DNS, Яндекс-маркеті і інших інтернет магазинів і майданчиків. Ну не може бути при чесній схемою, щоб позитивних коментарів на товар, у якого за мінімальними підрахунками ТРЕТИНУ шлюбу лежить вже на вітрині, а ще скільки то розкривається в перший місяць використання (про те, звідки ці жахливі цифри, я напишу нижче).
Я думаю ви вже здогадалися, що після покупки «щастя» було не довгим - через 5 днів використання у смартфона пропав звук гучномовного динаміка. Я приніс його в сервіс, де мені тут же видали папір на обмін або повернення грошей. В той момент я все ще хотів отримати «маленький» смарт з великою батарейкою, тому обміняв його на точно такий же новий.
Другий за рахунком DEXP XL140 FLASH не пропрацює і декількох годин - перестала працювати схема заряду. По простому - смартфон «не бачить» зарядний пристрій і не заряджається.
На цей раз я відправився в сервісний центр вже з метою повернути гроші - бо був уже на сто відсотків упевнений, що компанія DEXP не здатна привести на світ щось, що пропрацює більше місяця. На цей раз я спеціально звернув свою увагу на людей в черзі сервісного центру DNS (а черга була величезною). У черзі сумарно я спостерігав 16 осіб (треба відзначити, що коли я пішов за мною все ще росла чергу), з яких тільки дві людини принесли в сервіс товари не вироблені на світло компанією DEXP (один здав в ремонт материнську плату, а другий забрав з ремонту ноутбук марки ASUS)! 14 з 16 відвідувачів сервісного центру прийшли здавати техніку DEXP! І судячи з того, що більшість приносило повну комплектацію і в упаковці, попрацювало це все (там був телевізор, планшет, монітор, смартфони та ін.) Зовсім недовго.
На цей раз, чомусь, все вирішилося не так швидко, і смартфон у мене вилучили «для проведення контролю якості» на термін до 7-и діб. Хоча що-там потрібно перевіряти, коли відразу видно, що смарт Неможливо зарядити телефон, сервісмени мені виразно пояснити не зміг. Щож, воювати самотужки проти системи я не став. Довелося трохи почекати. Через 5 днів (спасибі, що хоч не через 7) сервісний центр DNS з'ясував, що смартфон дійсно не бачить зарядний пристрій, і мені схвалили повернення грошей. На цей раз я саме повернув гроші, тому що більше зв'язуватися з будь-якою продукцією компанії DEXP я не збираюся і нікому не раджу.
Але на цьому я не закінчив. Мій добрий товариш працює консультантом в одному з магазинів DNS. Я відразу не пішов за смартфоном до нього тільки тому, що територіально від мене його магазин розташований найдалі. Зазначу, що знаю його як виключно чесної людини. Так ось, повідавши йому свою історію я почув: «DEXP - го * але, не візьмеш ніколи і ні в якому разі. Коли у мене просять подивитися щось від DEXP я так і кажу: «DEXP я вам не продам. Візьміть щось інше, або шукайте іншого продавця ». На жаль не всі продавці в магазинах DNS таких високих моральних якостей.
Але і цим я не задовольнився я став шукати в інтернеті інформацію про реальний відсоток браку в товарах DEXP. Якщо добре пошукати, то можна знайти неймовірне безліч історій про якість (а точніше про його відсутність) товарів компанії DEXP. Ось, наприклад, скріншот шматка сторінки http://whichbetter.ru/dexp-ocherednoj-rossijskij-shildik/ :
І таких статей багато. Звичайно, можна було б подумати, що всі вони написані «скривдженими» покупцями, але на сайті mobile-review в статті « 10 смартфонів DEXP з МЕГАбольшімі батарейками »В коментарях я знайшов цікавий діалог між, як з'ясовується, керівником (колишнім) сервісу DNS і Михайлом Фадєєвим. Наведу скріншот, а ви не полінуйтеся - пройдіть на джерело і прочитайте до кінця, там прямо Санта-Барбара, в якій співробітник компанії DNS відгукується про її товари як про одноразові:
Особливу «родзинку» в вишеопісаних суперечка вносить Михайло Фадєєв. Справа в тому, що я вже перетинався з його особистістю в інтернеті, в блозі у Тіми ntv, в статті про викриття компанії AdvoCam , Яка перепродує китайські камери під соусом «це наша розробка». Той самий Михайло Фадєєв заспамілі все коментарии простирадлом з однаковим текстом, зміст якого зводиться до «ви нічого не розумієте, це насправді наша розробка, блаблабла ну і що, що зовні вона повністю ідентична китайцеві з іншою назвою». Ось посилання на цю статтю: http://ntv.livejournal.com/423547.html Але на цьому Михайло не заспокоївся. Як з'ясувалося, Михайло Фадєєв - людина вкрай неадекватний, і всім, хто будь-яким чином намагався з ним сперечатися в коментарях, він став напісивать в личку в соц.сетях, скайп, аськи і навіть дзвонити на мобільні номери, які неважко було знайти. Не уникнув цієї долі і я, і сам Тіма ntv, автор викриває статті. Внаслідок чого Фадєєв удостоївся вже окремого поста в ЖЖ Тими, ось посилання: http://ntv.livejournal.com/423920.html та скріншот для ледачих:
Так ось, той самий неадекватний Михайло Фадєєв, чомусь, захищає «в інтернеті» компанію Dexp . Мабуть, робота у нього така - захищати контори, що продають китайський ширвжиток убогого якості як власну розробку:
Вкрай рекомендую всім сходити і почитати оригінали статей за наведеними мною вище посиланнях на мобайл рев'ю і в ЖЖ Тими - багато цікавого дізнаєтесь про «зроблене в Росії» і про особистостей, які просувають ці товари.
Отже, підіб'ємо підсумок: купувати товари під маркою DEXP не можна ні в якому разі! По-перше, як ми висянілі, шлюбу там мінімум третину, так навіщо вам така невигідна лотерея? По-друге, не можна їх купувати ще тому, що таким чином ви підтримуєте явище, яке вже отримало назву «бізнес по російськи». А такий бізнес, який веде компанія DEXP, потрібно всіляко винищувати. Щоб вираз «бізнес по-російськи» перестало існувати. Щоб, нарешті, російський народ перестав «хавати» продукцію низької якості. Щоб компнаїі, що займаються чимось в Росії, почали поважати своїх клієнтів, а не нав'язувати їм те, що в цивілізованих країнах взагалі не змогло б існувати.
UPD: Компанія DEXP випускає також чохли (фліпкейси) для телефонів власної марки. І що я дізнався нещодавно: чохол, випущений компанією DEXP для своїх 4-х дюймових моделей телефонів НЕ ПІДХОДИТЬ ЗА РОЗМІРОМ! Ви тільки вдумайтеся: чохол DEXP для телефону DEXP не підходить до телефону, до якого випущений! І при цьому зовсім спокійно продається, абсолютно без жодного докору сумління.
UPD2: DNS і DEXP видаляють негативні відгуки на товари марки DEXP з сайту мережі магазинів DNS. Доказ за посиланням: http://evgens.livejournal.com/263273.html
«Ці дурні куплять будь де ** мо» - ось так до вас ставиться компанія DEXP. Такого дозволяти не можна.
Закликаю до максимального репоста! Можна навіть без посилання на джерело. Потрібно довести цю інформацію до якомога більшої кількості людей. Закриємо компанію DEXP спільними силами. Ну або, хоча-б, змусимо витратитися на черговий ребрендинг 🙂 Кнопочки для розшарювання в соцмережах ви знайдете нижче.
Чому «по-російськи»?По-перше, як ми висянілі, шлюбу там мінімум третину, так навіщо вам така невигідна лотерея?