Чому деякі бізнес-аналітики не люблять нашу програму

1. 3. У вас в програму вбудований аналіз моделі, ви намагаєтеся замінити консультантів своїми недосконалими...
2. 4. Ви демпінгуете на ринку, відповідно ваші послуги низького рівня.
3. 5. Вас ніхто не знає, ви новачки на ринку. Фірма-одноденка.

Поділитися "Чому деякі бізнес-аналітики не люблять нашу програму"

У міру зростання популярності нашого програмного продукту я все частіше почав стикатися з жорсткою критикою закладених підходів до моделювання бізнес-процесів, які використовуються в нашій програмі. Причому критика ця надходить не з боку користувачів, які придбали програмний продукт (результати опитування клієнтів можна подивитися по цим посиланням ), А з боку консультантів і бізнес-аналітиків, які займаються впровадженням конкуруючих рішень.

У цій замітці я хочу відповісти на найпоширеніші претензії до програми, а також спробувати зрозуміти точку зору наших колег і конкурентів.

Я повинен пояснити, що в першу чергу цільова аудиторія нашого програмного продукту - це керівництво і топ-менеджери підприємств, а не бізнес-аналітики. Ми намагалися зробити продукт настільки зрозумілим і простим, щоб при бажанні з ним можна було розібратися і впровадити самостійно.

Наші конкуренти пішли дещо іншим шляхом, їх програми орієнтовані швидше на бізнес-аналітиків і керівників організаційного розвитку, тому в їх продуктах використовуються специфічні терміни та визначення, а також досить складні підходи до побудови бізнес-моделей. Їх модель продажів і просування продукту приблизно такі: вони організовують семінари, різні спеціалізовані заходи, зустрічаються безпосередньо з керівниками і переконують їх у корисності своєї софта. Потім розробляється індивідуальний план впровадження, навчаються фахівці, формуються угоди про моделювання і т.п. Тобто продукт в 90% випадків впроваджується за участю або розробників, або сторонніх консультантів.

Як ви, напевно, вже помітили, ми не беремо участі в подібних заходах. Наш програмний продукт продає сам себе. Щоб не бути голослівним я прикріплений скріншот продажів нашої програми в інтернет-магазині AllSoft.

Всі ці люди самостійно знайшли наш сайт, завантажили демо-версію, ознайомилися з доступними матеріалами і придбали ліцензію. Ми не зустрічалися з їх керівництвом, переконували і не вмовляли їх вибрати наш продукт, адже це не має сенсу при такій низькій вартості ліцензії, так як одна наша поїздка в інше місто обійдеться дорожче, ніж потенційний прибуток від покупки пари ліцензій.

Наша програма стабільно потрапляє в ТОП-10 найбільш продаваних продуктів в категорії «Управління бізнесом». Додайте до цього продажу з іншого інтернет-магазину Softkey.ru, продажу через платіжний шлюз Інтеркаса, прямий продаж корпоративних версій з оплатою на наш рахунок, продажу наших партнерів і ви зрозумієте, що програму купують як мінімум кілька підприємств в день. У наших конкурентів таких продажів немає (я порівнюю не в грошах, а в кількості ліцензій).

Природно з таким рівнем продажів ми просто не маємо можливості займатися навчанням кожного замовника. Скажу чесно, більшу частину замовників нашого продукту я навіть не знаю, наше спілкування зводиться до пересилання ключа активації та надання технічної підтримки. Природно, ми також проводимо корпоративне навчання і консалтинг з впровадження програми Fox Manager, але цими послугами користуються, як правило, більші підприємства, а невеликі компанії або розбираються з програмою самі, або замовляють недороге онлайн-навчання. За моїми розрахунками, консалтингову підтримку ми надаємо 5-10% від загального числа покупців, в той час, як у конкуруючих продуктів це цифра досягає 90%.

Тепер, коли ви зрозуміли специфіку і цільову аудиторію наших продуктів, я готовий відповісти на основні претензії консультантів і бізнес-аналітиків до нашої програми.

Безсумнівно, ця нотація зараз одна з найпопулярніших і перспективних. На неї навіть окремий стандарт написали ISO / IEC 19510. Але при цьому, вона також і одна з найскладніших. З моєї точки зору краще застосування цієї нотації - це використання її в BPM системах (тих, у яких є движок, що дозволяє їх «виконувати» в реальному часі) для автоматизації бізнес-процесів. А ось в системах бізнес-моделювання (BPA-системах) - можливості даної нотації надлишкові.

Я звертаюся до прихильників цієї нотації, давайте будемо відверті, скільки часу на навчання особисто Ви витратили перед тим, як навчилися будувати бізнес-процеси в BPMN? Смію припустити, що, як мінімум, кілька тижнів, а то і місяців, або проходили спеціалізовані платні курси. А скільки потрібно часу, щоб освоїти нотацію «блок-схема» в Fox Manager? Думаю, вистачить пари годин. Я вам більше скажу, більшості користувачів достатньо цього 2-х хвилинного ролика, щоб зрозуміти, як будувати бізнес-процеси.

При цьому результат досягається той же самий - з обох нотацій формуються однаково детальні регламенти та звіти.

Загалом, аналізуючи кількість продажів програми і зіставляючи їх зі специфікою нотації, не складно прийти до висновку, що, якщо ми введемо підтримку BPMN 2.0, то нам в пору відкривати свої курси з навчання користувачів премудростям побудови діаграм в цій нотації. Я все-таки вважаю, що для вирішення нескладних завдань краще використовувати прості і зрозумілі інструменти, а перехід до BPMN виправданий тільки для цілей автоматизації та контролю виконання в реальному часі.

Якщо нотація BPMN дійсно користуються популярністю в усьому світі, то IDEF0 - це якийсь феномен на просторі колишнього СНД. По-перше, ця нотація втрачає популярність щороку, а по-друге судячи з графіку, їй продовжують користуватися в основному тільки в Росії і Україні.

Я не буду критикувати цю нотацію, щоб не провокувати ще більше суперечок в професійних співтовариствах, назву лише основну причину, чому цієї нотації немає в нашій програмі - це складність її використання. В даному випадку мова не стільки про складнощі малювання блоків і стрілок в цій нотації, скільки в труднощах синхронізації моделей на верхньому і нижньому рівні. Вам потрібно знати правила декомпозиції, стежити за тим, щоб на верхньому рівні відповідали зв'язків на нижньому, користуватися «туннелированием» стрілок і т.п. Загалом, все це нагадує мені багатовимірні шахи Шелдона Купера з серіалу «Теорія великого вибуху».

Зрозуміло, грамотні бізнес-аналітики, вміють малювати такі моделі, але виникає питання, а чи так це необхідно?

Тут можна провести наступну аналогію: фотографу-професіонала вкрай важливо мати можливість налаштувати експозицію, фокусна відстань, знайти баланс білого, налаштувати витримку, в той час, як звичайній людині хотілося б просто дістати фотоапарат і отримати хороший знімок в режимі «Auto». Так як ми орієнтуємо нашу програму не тільки на бізнес-аналітиків, то в ній все рутинні функції максимально автоматизовані.

З моєї точки зору набагато простіше скористатися нашим механізмом автоматичного формування схем взаємодій, який дає хоч і не таку красиву картинку, зате займає всього пару секунд і позбавляє користувачів від необхідності багаторівневого моделювання і синхронізації моделі.

3. У вас в програму вбудований аналіз моделі, ви намагаєтеся замінити консультантів своїми недосконалими алгоритмами

Ви неправильно розумієте суть застосовуваного в програмі аналізу. Він всього лише шукає логічне помилки при побудові моделі, такі, наприклад, як відсутність зв'язків між процесами, призначення відповідальним за процес посади, яка не виконує в цьому процесі жодної функції і т.п. Наш аналіз не здатний дати відповідь на питання «як краще побудувати процес», «як оптимально сформувати відділ», «як часто контролювати показник». Ніхто не намагався забрати роботу у грамотних консультантів, ваш досвід все ще дуже цінний і корисний для клієнтів, які впроваджують наш програмний продукт.

4. Ви демпінгуете на ринку, відповідно ваші послуги низького рівня.

По-перше, я абсолютно не розумію звинувачень у демпінгу, оскільки на ринку представлено всього 2-3 системи подібного роду і різниця в ціні навіть між ними досить істотна. Так, у нас найдешевша вартість ліцензії, але це пояснюється саме обраною моделлю продажів. Ми не витрачаємо величезні бюджети на рекламу, не беремо участі в дорогих заходах і продаємо версію коробочки продукту, що не вимагає додаткових налаштувань і адаптації. Мені здається вартість ліцензії нашого продукту цілком обгрунтована.

По-друге, зв'язок між вартістю ліцензії та якістю продукту взагалі сумнівна. Я б сказав, що навпаки, за рахунок тієї кількості користувачів, які купують і використовують нашу програму, все «баги» оперативно знаходяться і усуваються.

5. Вас ніхто не знає, ви новачки на ринку. Фірма-одноденка.

Це саме абсурдне звинувачення, яке легко спростовується. На щастя, мені доводилося його чути не часто і тільки з вуст зовсім вже непрофесійних консультантів, у яких інших аргументів проти нас не було. Ми працюємо на ринку з 2007 року (це легко перевірити як інформації про реєстрацію домену, так і історії зміни сайту).

Щомісяця в одному тільки Яндексі нашу програму шукають близько 500 осіб, тому якщо хтось про нас не знає, то тільки через те, що не цікавився програмами для моделювання бізнес-процесів.

Швидше за все, така думка може виникнути тільки у тих консультантів, які не користуються Інтернетом, а дізнаються про програмні продукти з листівок і спеціалізованих заходів, у яких ми не беремо участі з описаних вище причин.

На даний момент у нас більш 1500 замовників , Я, звичайно, не можу з упевненістю стверджувати, що наша програма найпопулярніша на ринку, так як у мене просто немає документальних даних, щоб це підтвердити, але ми однозначно в числі найбільш купованих систем-бізнес-моделювання.

Я думаю, що більшість претензій до нашої програми з боку консультантів і бізнес-аналітиків виникають через непорозуміння. Вони оцінюють продукт не з боку власника бізнесу або керівника, а з точки зору застосування своїх раніше отриманих знань. За моїми спостереженнями, багато бізнес-аналітики, які вже освоїли якийсь певний інструмент, методику або нотацію, дуже неохоче і скептично налаштовані по відношенню до чогось нового.

Ще у деяких консультантів виникає страх, пов'язаний з тим, що за впровадження такого простого і зрозумілого програмного продукту, замовник не заплатить багато грошей. З моєї точки зору - це марні побоювання, замовнику потрібні не заплутані схеми і довгий навчання моделюванню кубиків і стрілок, а ваш реальний досвід і вміння, які здатні заощадити масу часу і допомогти уникнути типових помилок при побудові моделі.

Поділитися "Чому деякі бізнес-аналітики не люблять нашу програму"