Оцінка задоволеності персоналу: дізнаємося настрою працівників

1. З матеріалів цієї статті ви дізнаєтеся:
2. Вплив оцінки задоволеності персоналу на бізнес підприємства
3. У який час краще проводити опитування персоналу
4. Методи оцінки задоволеності співробітників роботою
5. Анкетування: як правильно скласти опитувальник
6. Обчислення рівня позитивної лояльності:

Основне завдання кадрової політики будь-якої компанії - залучити професійних співробітників, кваліфікація і ділові якості яких дозволять організації залишатися конкурентоспроможною в своєму сегменті ринку. Уникнути плинності кадрів і зберегти цілісність колективу допоможе оцінка задоволеності персоналу роботою.

З матеріалів цієї статті ви дізнаєтеся:

Що слід розуміти під лояльністю персоналу? Перш за все, це ставлення працівників конкретної компанії, яке виражається їх готовністю до прийняття існуючого порядку і умов трудової діяльності на даному підприємстві. А успішність будь-якого підприємства визначається лояльністю його працівників.

Питання лояльності персоналу як і раніше актуальний. Оцінюючи індекс лояльності працівників, фахівці з персоналу отримують можливість визначити кількість мотивовано вірних співробітників і зробити необхідні поправки в кадровій політиці організації .

Вплив оцінки задоволеності персоналу на бізнес підприємства

Як прийнято вважати, уже велика удача, поповнити персонал своєї компанії якісними, кваліфікованими працівниками, але це всього лише мала дещиця необхідних зусиль. Потрібно як слід постаратися, щоб такі фахівці надовго залишалися на підприємстві. Для досягнення цієї мети дуже важливо зрозуміти, наскільки персонал організації лояльний до існуючих в компанії умовами праці, наскільки співробітники задоволені своєю зарплатою, соцпакетом і атмосферою відносин на підприємстві.

Якщо результати оцінки показують високий індекс задоволеності працівників, то для підприємства забезпечена і стабільний фінансовий результат, і низький рівень стрессогенности, що також позитивно позначається на бізнес-процесах всієї організації. Оцінка задоволеності персоналу надає в розпорядження роботодавця один з головних показників, який характеризує ефективність роботи всього підприємства.

У який час краще проводити опитування персоналу

Звертаємо увагу, що для більшої достовірності результатів дослідження бажано не опитувати співробітників в період їх найвищої ділової активності. Якщо ця умова не виконувати, то результати оцінки будуть істотно спотворені. Саме тому одне із завдань HR-служби повинна полягати в тому, щоб зуміти визначити такий часовий проміжок в діяльності і структурних підрозділів, і окремих працівників, коли опитувані спеціалісти не мають напруги граничної завантаженості.

Як приклад можна привести результати дослідження рівня лояльності у працівників бухгалтерії. Під час підготовки квартальної звітності, рівень лояльності бухгалтерів буде значно знижений, так як в даний часовий період ці фахівці постійно перебувають в стресовому стані.

Період масових відпусток, також, не найвдаліший час для оцінки задоволеності персоналу . Виходить, що залишилися на робочому місці співробітники відчувають додаткове навантаження, намагаючись виконати роботу і за себе, і за відпочиваючих колег. А, деякі працівники, зовсім навпаки, ніяк не можуть вийти зі стану після відпускної розслабленості. Тому, проведення опитувань конкретних фахівців слід планувати з урахуванням певного часу їх трудової діяльності.

Методи оцінки задоволеності співробітників роботою

Неминучі при проведенні оцінки задоволеності персоналу похибки можна істотно знизити, якщо використовувати кілька методів визначення рівня лояльності. Але перед тим як перейти до самих методів вимірювання рівня лояльності, слід встановити, які саме показники зацікавлять роботодавця в результаті такої оцінки. Це такі показники як:

• лояльність працівників до умов праці;
• вмотивованість персоналу;
• залученість співробітників в робочий процес і прийняття рішень в цілому по компанії;
• очікування співробітників;
• рівень плинності кадрів.

Роботодавець має право ставити перед фахівцями кадрової служби і зовсім інші завдання.

Розглянемо найбільш просте визначення рівня плинності кадрів , Коли потрібно вирахувати середній стаж роботи співробітників всього підприємства або окремого структурного підрозділу. Що характеризує даний показник? Він дає елементарну оцінку задоволеності персоналу за певний період часу. Наприклад, можна допустити, що протягом року зі ста працівників відділу 80 написали заяву за власним бажанням. Наявність подібного факту означає наступне, що задоволеність трудовою діяльністю за рік всього 20% (лише 20 працівників зі ста, відчувають задоволення існуючими умовами своєї праці).

Що стосується інших показників, зазначених вище, то їх можна визначити за допомогою такого методу, як анкетування працівників. Щоб отримати очікувані результати, складання опитувальника має проводитися з урахуванням великої кількості різних факторів. За допомогою складеної для персоналу анкети можна визначити:

• ступінь позитивного ставлення співробітників до своєї діяльності,
• величину навантаження кожного співробітника
• наскільки справедливою вважають працівники існуючу на підприємстві систему оплати праці і преміювання,
• як співробітники оцінюють безпеку своїх робочих місць,
• який рівень взаємин співробітників між собою і з керівництвом,
• чи мають фахівці підприємства шанси для кар'єрного зростання
• наскільки ці шанси високі та інше.

Опитування персоналу організації допоможе отримати відповіді практично на всі питання, що цікавлять роботодавця питання.

Анкетування: як правильно скласти опитувальник

Спеціально розроблена анкета допоможе визначити рівень лояльності співробітників. А інформація, отримана за допомогою анкети оцінки керівника структурного підрозділу, дозволить роботодавцю зробити своєчасні висновки, що стосуються кадрових перестановок в колективі організації.

Розглянемо приблизні питання анкети, за допомогою яких можна визначити рівень лояльності співробітників до їх безпосереднього керівника.

Анкета оцінки лояльності співробітників структурного підрозділу до безпосереднього керівника за останній місяць:

1. Чи подавав керівник приклад професійного відношення до роботи?
2. Дотримувався чи управлінець ділову етику по відношенню до працівників свого відділу і особисто до вас?
3. Виявляв керівник лідерські якості?
4. Дотримувався чи менеджер справедливість при призначенні премій?
5. Виявляв керівник інтерес до особистих проблем працівників, їх вимогам і побажанням?

Здійснюючи розрахунки лояльності співробітників до керівника необхідний якийсь умовний показник, що оцінює значимість тих чи інших якостей управлінця. Якщо, наприклад, оцінюється його професіоналізм, то він значно важливіше в порівнянні з якостями лідера. Розраховуючи лояльність працівників до керівника, слід це враховувати.

Нижче наводиться таблиця, де відображені показники, які дає анкета для працівників.

параметр

Оцінка значущості якості

Позитивна лояльність,%

Нейтральна лояльність,%

Негативна лояльність,%

професіоналізм

0,3

50

30

20

Ділова етика

0,2

10

20

70

Лідерські якості

0,2

50

10

40

справедливість

0,2

30

10

60

Інтерес до потреб працівників

0,1

20

60

20

Разом

38

24

38

Кінцевий результат визначається як сума процентних значень величини лояльності для кожного параметра, помножених на відповідний вага параметра.

Обчислення рівня позитивної лояльності:

50% x 0,3 + 10% x 0,2 + 50% x 0,2 + 30% x 0,2 + 20% x 0,1.

Отримуємо: 15% + 2% + 10% + 6% + 2% = 35%.

Дані анкети для працівників наочно показують, що рівень їх довіри до керівника і задоволеність його діями становить 35%. Надалі роботодавець вирішує сам, при якому рівні незадоволеності підлеглих своїм начальником, варто застосовувати кадрові перестановки. Анкета оцінки персоналу могла б допомогти менеджерам середньої ланки дати якісну характеристику своїм підлеглим.

Подібні таблиці можна скласти за результатами опитування співробітників і щодо оцінки їх мотивації, задоволеності зарплатою і робочим місцем. Неодмінна умова, щоб анкета для працівників сприяла отриманню якомога більшої кількості необхідних відомостей.

Інші матеріали по темі читайте в електронному журналі: