Один день в Studio Moderna - компанії, де телефонні розмови на роботі вітаються!

разом з сайтом Allmoldova.com розпочинає серію матеріалів про те, як організована робота молдавських офісів. Ми проникне «за лаштунки» і покажемо все зсередини. Слідкуйте за оновленнями, обіцяємо - буде цікаво.

Колл центр

Перша компанія - Studio Moderna. Це провідний гравець в Центральній і Східній Європі на ринку телемаркетингу. Уявіть, тільки в кишинівському офісі Studio Moderna працює понад 700 осіб!

оператор

оператор

Сфера діяльності

Studio Moderna займається продажем споживчих товарів по телефону. Співробітники телефонують з клієнтами компанії і пропонують їм брендовий товар за спеціальними пропозиціями і акціями.

Юрій Гагарін мотивує

Розташування

Studio Moderna займає цілий поверх будівлі заводу «Топаз» на Буюканіт. Офіс умовно поділений на дві частини - російськомовну, де сьогодні працює близько 400 співробітників, і румуномовних, де працює близько 100 чоловік. У Кишиневі і по республіці компанія відкрила 9 магазинів. Зовсім недавно з'явився філія в Бєльцях, де працюють близько 100 співробітників.

Якщо ти біса крутий, то сиди сьогодні тут. Напис в залі для кращих операторів

Зал Studio Moderna

Набір персоналу

Компанія Studio Moderna розвивається і набирає нових співробітників. Щотижня на групове інтерв'ю в офіс запрошують 5-10 чоловік. «Ми проводимо групові співбесіди, щоб заощадити час і підстьобнути кандидатів. У колективі люди не відчувають себе замкнутими, вони хочуть, щоб їх помітили, змагаються один з одним, а ми вибираємо кращих », - розповіла Анжела Негоіца, HR-менеджер Studio Moderna.

гендерне питання

В Studio Moderna немає переваг, кого брати на роботу: жінок або чоловіків. У компанію наймають і тих і інших, незалежно від віку і освіти.

оператор

Співбесіда

Щоб влаштуватися в Studio Moderna, для початку необхідно пройти класичне інтерв'ю, яке триває не більше 40 хвилин. Будьте готові до того, що вас попросять переконати, що ваше хобі корисно або улюблена футбольна команда краще за всіх. Так менеджер з'ясовує, цікавий ви співрозмовник і наскільки вільні в спілкуванні.

«В першу чергу, ми відбираємо відповідальних і впевнених у собі людей, які досягають поставленої мети. Лідери продажів - це завжди сильні духом люди », - розповіла Анжела Негоіца.

Відібрані кандидати проходять п'ятиденний курс навчання. На цьому етапі їх знайомлять з продуктами і специфікою роботи. Навчання включає в себе теорію і практичні завдання. Потім кандидатів чекає тримісячний випробувальний термін.

Акція: Приведи на роботу друга та отримай тисячу леїв

Коуч проводить тренінг персоналу

Успіх означає - продовжувати, коли інші відмовляються

зали

Під час випробувального терміну новачки працюють в залі для початківців, і за ними пильно спостерігає керівник групи, який дає настанови і поради. Зал для новачків менше за інших.

оператор

Після проходження випробувального терміну новачків переводять в головний зал, де працює більше сотні людей. Оператори в телефонних гарнітурах дзвонять клієнтам компанії і пропонують товари. У залі настільки шумно, що з незвички здається, ніби потрапив в гігантський вулик, але співробітникам «тріскотня» колег не заважає: крім себе і клієнта вони нікого не чують. За роботою спостерігають супервайзери.

Кращі співробітники удостоюються особливої ​​почесті - їх переводять в VIP зал. Тут одночасно працює не більше двох десятків людей.

«Кращих ми визначаємо за кількома критеріями, серед яких обсяги і кількість продажів і, зрозуміло, дисципліна», - розповіла Анжела Негоіца.

Виконаємо план великих робіт

мотивація

В Studio Moderna велику увагу приділяють мотивації. Перед співробітниками офісу постійно ставлять цілі. Якщо відділ досягає встановленої планки продажів, для співробітників організовують виїзди на природу, походи в боулінг, відпочинок в санаторії.

Офіси Studio Moderna діють в 20 країнах світу. Вони постійно змагаються між собою.

«Двадцять кращих співробітників з двадцяти країн щорічно відправляються в подорож в один з європейських міст. В цьому році це була Барселона, а зовсім скоро вони полетять в Рим », - розповіла Анжела Негоіца.

Дотримуйтесь дрес-код

У нас не матюкаються!

дисципліна

Колл-центр Studio Moderna працює весь тиждень, з 7 ранку до 9 години вечора. Оператори «продають» за шість з половиною годин на добу, п'ять днів на тиждень. У співробітників «плаваючий» графік. Це зручно, особливо студентам, молодим мамам або іногороднім.

Співробітники працюють на комп'ютерах через CRM-систему контролю та обліку продажів, яка аналізує всі показники, в тому числі і заробіток. Оператор завжди знає, яка зарплата його чекає.

Комп'ютери співробітників підключені до Інтернету, але вони мають доступ тільки до сайту Studio Moderna з каталогом товарів. На робочому місці оператори не мають права говорити по мобільному телефону і користуватися соціальними мережами: все, що не стосується роботи, можна тільки під час перерв.

кухня

куріння

Час на куріння обмежена. Перед тим, як вийти покурити, співробітник повинен в комп'ютерній програмі натиснути на спеціальну кнопку. Програма фіксує час відсутності. На перерви відводиться 35 хвилин.

Як працював, так і заробив

Зарплата

На початковому етапі співробітники Studio Moderna отримують від 3-х до 5,5 тисячі леїв, середня зарплата досвідчених співробітників - 6 тис. Леїв.