Марія Авраменко
Аналітик call-центру та маркетингової секції
про автора
У сфері контактних центрів - більше 5 років. Маю досвід побудови контакт-центру «з нуля». Була керівником in-house КЦ компанії з надання послуг супутникового телебачення. В даний час займаюся аналітикою в рамках діяльності Української Асоціації директ маркетингу. В «арсеналі» станом на сьогодні - два дослідження ринку аутсорсингових контакт-центрів України і шість досліджень якості телефонного обслуговування різних галузей України (банки, страхові компанії, телекомунікаційні компанії, компанії дистанційної торгівлі, служби таксі). Маю досвід роботи по підбору і навчання персоналу контакт-центру. Займаюся аудитом дзвінків. Є досвід організації та проведення навчальних заходів. Наприклад, семінару «Використання контакт-центру для успішного ведення бізнесу». Досвідчений доповідач.
Освіта вища, магістр математики.
Про компанію
Українська Асоціація Директ Маркетингу (УАДМ) - добровільне недержавне некомерційне об'єднання, створене з метою розвитку ринків директ, інтерактивного та інноваційного маркетингу, дистанційної торгівлі в Україні.
Кількість членів - 37 компаній.
Цілі Асоціації:
- розвиток ринку ДМ-послуг і популяризація ДМ-технологій в Україні;
- захист інтересів і підтримка учасників ринку директ, інтерактивного та інноваційного маркетингу, дистанційної торгівлі.
опис доповіді
Бурхливий розвиток ринку ІМ - незаперечний факт. А значить - питання конкуренції і боротьби за клієнта з каждийм днем набирають обертів. І оператори КЦ - в прямому і переносному сенсі - на передовій цього процесу! Якісний чи телефонний сервіс українських ІМ? Є він очікування клієнтів? Відповіді на ці питання, засновані на результатах Дослідження рівня якості телефонного обслуговування, Ви зможете почути в ході доповіді
На кого розрахований доповідь, ніж він буде корисний
керівників компанії і керівників колл-центру.
Якісний чи телефонний сервіс українських ІМ?Є він очікування клієнтів?