- Повернення товару в магазин
- Можливі причини повернення
- дії продавця
- Обмін на інший товар
- Повернення грошей
- Порядок здачі товару продавцю
- Які документи потрібні
- Термін повернення грошей
- Які товари не можна повернути або обміняти
- зразки документів
Повернення товару протягом 14 днів передбачено Законом № 2300-1 «Про захист прав споживачів» від 7 лютого 1992 року.
Зазначеним нормативним актом визначено, що реалізатор зобов'язаний здійснювати продаж лише справною продукції. Тобто якість виробу повинно відповідати вимогам, що пред'являються. Це правило стосується і продуктів харчування. Будь-який виріб в процесі його експлуатації може зламатися. У цьому випадку людина має можливість його повернути. Така умова встановлено законом.
Але навіть у випадках, коли споживач купив якісну продукцію, він може її повернути продавцеві.
Повернення товару в магазин
Федеральним законодавством визначено, що несправне виріб може бути повернуто в організації торгівлі. Таке правило відноситься до більшості непродовольчих товарів. Неякісна продукція повинна бути замінена протягом семи днів, при відсутності аналогів такої термін складе тридцять діб, в разі необхідності проведення додаткової перевірки - двадцять.
Однак новий товар також можна повернути. Для цього у покупця є чотирнадцять днів. Протягом двох тижнів можна повернути продукцію, яка відповідає вимогам технічних норм, але не влаштовує людину з особистих міркувань. Таке правило не поширюється на продовольчі товари.
Повернення вироби, яке відповідає встановленим технічним вимогам, можливий при наявності певних умов:
- продукція непродовольча;
- виріб не було використано покупцем раніше;
- товар зберіг свої функції, зовнішній вигляд, цілісність всіх пломб і ярликів не порушена;
- виріб не повинно входити в перелік продукції, яка не підлягає обміну або поверненню.
Невідповідність одному із зазначених умов позбавляє споживача права на його передачу продавцю.
Можливі причини повернення
Основною причиною повернення товару є шлюб. Недоліки можуть бути допущені виробником або торговою точкою, в процесі транспортування і зберігання виробу. Однак нерідкі випадки, коли товар повертають продавцю з інших причин.
До таких можна віднести:
- Відсутня інформація про виріб. Наприклад, не була представлена інструкція з експлуатації пилососа.
- Комплектація товару не відповідає вимогам покупця. Наприклад, в комп'ютері встановлена відеокарта меншою потужністю, ніж заявлено споживачем.
- Виріб було передано без упаковки або тари.
- Постачальник порушив обумовлені терміни доставки товару.
- Виріб не підійшло за розміром, фасоном або кольором. У більшості випадків це стосується взуття, а також одягу - пальто, костюмів, курток.
- Габарити товару не відповідають висунутим вимогам.
Рішення про повернення товару приймає сам покупець. У кожному конкретному випадку обгрунтованість такої дії визначається індивідуально.
дії продавця
Реалізатор при зверненні покупця з наміром повернути товар назад може прийняти рішення, яке передбачено законодавством. У випадку з виробом належної якості можливий обмін або повернення грошових коштів.
Обмін на інший товар
Заміна товару на інший - це найпоширеніший варіант вирішення проблеми. В даному випадку продавець зобов'язаний обміняти виріб, якщо воно не влаштувало покупця за формою, забарвленням, фасону, габаритам або комплектності. Покупцеві надається ідентичний товар. Він повинен не просто відповідати технічним вимогам, визначеним сторонами спочатку. Виріб повинен бути тієї ж марки і моделі, що і попереднє. Про колір, фасон і розмірах сторони домовляються додатково.
Обміняти можна лише той виріб, який не було використано покупцем, збережено його зовнішній вигляд, властивості, ярлики і пломби. Також людина зобов'язаний подати документи, що підтверджують факт покупки. При відсутності аналога у реалізатора, сторони можуть домовитися про те, що обмін відбудеться під час вступу відповідних виробів на склад продавця.
Повернення грошей
Споживач має право отримати назад гроші, які були виплачені за товар. Такий варіант можливий у разі, якщо у продавця відсутній аналог на момент звернення. У зазначеній ситуації людина має право відмовитися в односторонньому порядку від подальшого виконання договірних зобов'язань і вимагати повернення грошових коштів.
Витрачені суми передаються покупцеві в тому ж порядку, що і були внесені. Наприклад, якщо людина розраховувався за допомогою банківської картки, кошти будуть перераховані йому на розрахунковий рахунок.
Порядок здачі товару продавцю
Процес повернення вироби реалізатора складається з декількох етапів. Перш за все, клієнт повинен принести сам товар. Після цього продавець оглядає упаковку на предмет її цілісності, а також перевіряє - не використовувалося у виробі раніше. Реалізатор може зажадати від покупця пояснення про причини повернення товару. Порядок здачі вироби передбачає оформлення заяви.
У тексті такого документа має бути зазначено:
- Відомості про продавця - назва, адреса розташування.
- Дані про покупця - повні прізвище, ім'я, по батькові, місце фактичного знаходження або проживання, контактний телефон. При необхідності вказується адреса електронної пошти.
- Всі обставини початку договірних відносин - дата і місце укладення угоди, його предмет, назва, колір, модель і марка вироби, вартість, терміни виконання зобов'язань сторонами, порядок розрахунків і доставки товару.
- Причини повернення.
- Вимоги покупця з посиланням на норми законодавства - обмін товару, компенсування грошових витрат.
- Перелік додається документації.
- Дата складання заяви і особиста розпис покупця.
Оформити звернення можна на звичайному аркуші офісного паперу. Деякі реалізатори надають покупцям вже готові бланки і допомагають їх заповнити. В цьому випадку потрібно звернути увагу на зміст зразка.
Складена заява має бути зареєстровано. Тому краще всього оформляти його в двох примірниках, один для покупця, другий залишається у продавця.
Після написання заяви товар передається продавцеві. Однак на практиці заміна не завжди може статися в той же день. Чітких термінів заміни якісного виробу законом не визначено. У деяких випадках продавець може поставити під сумнів тому, що товар не використовувався раніше. Тому виникне необхідність в проведенні додаткової перевірки. Також в наявності може бути відсутнім аналог вироби. У таких випадках сторони домовляються про терміни заміни.
Повернення товару, придбаного віддаленим способом, має свої особливості. В даному випадку це стосується покупок в інтернет-магазинах. Для того щоб повернути товар такого реалізатора, необхідно звернутися по телефону або заповнити спеціальну форму на сайті продавця. Після цього з людиною зв'язується представник компанії і уточнює причини повернення товару. Також в ході бесіди визначається дата. У призначений день до людини перебуває кур'єр, якому і передається виріб. Це оформляється актом, один примірник якого залишається у споживача. Також відбувається обмін товару на аналогічний. Грошові кошти будуть повернуті людині в тому ж порядку, що і були внесені. Комісія за видачу готівки відображається в акті.
Які документи потрібні
Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», покупець повинен докласти до своєї заяви про повернення товару документ, який підтверджують факт оплати такого. Їм є чек, в якому вказана ціна на виріб. Втрата такого документа не позбавляє людину права звертатися до продавця. В цьому випадку можна використовувати інші відомості і дані, які мають відношення до угоди. До таких можна віднести - укладений договір про придбання вироби, товарно-транспортну накладну, гарантійний талон. Але навіть якщо такі документи втрачені або прийшли в непридатність, людина може використовувати свідчення очевидців, які також приймаються в якості доказів покупки.
Термін повернення грошей
Якщо на момент звернення у продавця відсутній аналог, на який можна замінити не сподобався товар, покупець може відмовитися від виконання умов договору і повернути гроші. Споживчий запит такого характеру повинен бути виконаний протягом трьох днів з моменту повернення вироби. Зробити це реалізатор повинен в обов'язковому порядку, оскільки повернення коштів є безумовним правом кожного покупця.
Які товари не можна повернути або обміняти
Більшість товарів покупець може обміняти або повернути витрачені на їх придбання кошти. Проте чинним законодавством передбачені винятки з такого правила.
Постановою Уряду Російської Федерації від 19 січня 1998 року № 55 затверджено Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації.
До таких віднесено:
- Вироби санітарного та гігієнічного призначення з металу, гуми, текстилю, лікарські препарати, лінзи для окулярів, предмети дитячого догляду.
- Товари особистого користування - щітки зубні, шпильки для волосся, бігуді, перуки, гребінці.
- Косметика і парфумерія, незалежно від моделі, марки, виробника і виду.
- Вовняні, бавовняні, лляні, шовкові, синтетичні вироби, неткана продукція - стрічки, тасьма, мережива.
- Кабельні товари - шнури, дроти.
- Будівельні матеріали, реалізовані по метражу - плівка, ковролін, лінолеум.
- Трикотажні, швейні білизняні і для шкарпетки панчішні товари.
- Посуд, кухонно-столові прибори, ємності, контейнери разового призначення, виготовлені повністю або частково з полімерів.
- Вироби побутової та аграрної хімії.
- Побутові меблі, незалежно від її виду.
- Вироби ювелірного виду, виготовлені з дорогоцінних каменів і металів.
- Транспортні засоби та причепи до них - автомобілі, мотоцикли, велосипеди, плавальні засоби і сільськогосподарська маломеханізірованная техніка побутового призначення.
- Технічно складні товари. Сюди відносяться деревообробне, металорізальне і газове обладнання, радіоелектроніка, розмножувальні та обчислювальні прилади, фото і відеоапаратура, електронні музичні інструменти і іграшки, наручні і кишенькові годинники.
- Зброя, дозволене до громадянського зберігання і носіння, а також боєприпаси до неї.
- Флора і фауна.
- Книги, брошури, альбоми, календарі, ноти.
Поміняти або повернути гроші можна буде за вироби, які виготовлені під замовлення і можуть бути використані тільки покупцем, наприклад, протези.