Протягом якого часу можна повернути товар в магазин?

1. Через скільки можна повернути товар
2. Товари належної якості
3. Неякісні товари - шлюб
4. Повернення в інтернет-магазин
5. Повернення продуктів харчування
6. Гарантійний термін
7. Які товари не підлягають поверненню та обміну
8. Що робити, якщо не зберігся чек

У законі про захист прав споживачів повернення придбаного громадянами товару передбачений ще з 1992 року. У його редакції від 1 травня 2017 року є стаття 25, на яку і слід посилатися, захищаючи свої інтереси. Згідно з цією статтею кожна людина має право здати куплений ним товар назад в магазин, якщо річ неналежної якості або з браком. Також можна повернути річ через кілька днів, якщо вона не підходить вам за розміром, забарвленням, комплектації, габаритам, формі, фасону.

Поряд з поверненням можливий обмін товару протягом того ж часу. Але і для обміну, і для здачі з поверненням грошей споживач повинен дотримуватися обов'язкові умови:

Замислюючись про те, чи може покупець замінити, що не підійшов річ на аналогічну, слід враховувати, що потрібний товар не завжди є в магазині.

Якщо товар не підійшов, продавець зобов'язаний або повернути гроші, або в термін не більше двадцяти днів обміняти товар клієнту.

Протягом якого часу можна повернути товар в магазин і скільки днів на повернення грошей за законом дається сторонам, розглянемо нижче.

Через скільки можна повернути товар

Закон, затверджений з метою захисту прав споживачів, регламентує чіткі терміни, відведені для повернення придбаного товару. Вони складають чотирнадцять днів від дати покупки. Якщо ж останній день цього двотижневого проміжку часу потрапляє на вихідний, святковий, неробочий день, він буде перенесений на перший за вихідними робочий день.

Ці терміни повернення товару згідно із законом захисту прав споживачів і сама можливість здати річ назад дійсні тільки у відносинах між споживачами і магазином, який безпосередньо продав об'єкт. Це означає, що неможливо здати куплене в інший магазин, навіть якщо він відноситься до тієї ж торгової мережі. Причина повернення в даному випадку значення не має, претензія пред'являється виключно магазину.

Знаючи, протягом якого терміну можна повернути товар в магазин і які умови для цього повинні бути дотримані, проблем зазвичай не виникає. Часто навіть не доводиться писати претензію, так як продавець, хто зберігає закон, йде назустріч своїм клієнтам. Якщо ж з поверненням виникають проблеми, магазин відмовляється відразу ж повернути вам гроші, враховуйте, протягом якого часу саме ви ще можете реалізувати свої права. Часто магазини навмисно відтягують цей час, щоб ви вже нічого не змогли домогтися за законом. В даному випадку, підрахувавши, протягом скількох днів можна повернути річ, краще відразу написати в адміністрацію магазину заяву-претензію. Тільки так ви зможете захистити свої права, якщо справа завершиться судом.

Якщо і після цього ваші вимоги залишилися проігноровані, можна звертатися в Росспоживнагляд, а потім - до суду. Знаючи, в який термін дозволено повернути товар, якщо він не підійшов, важливо також подбати про збір підтверджень факту покупки, причини повернення, обґрунтування інших ваших вимог, якщо вони є.

Товари належної якості

Оскільки ніхто не застрахований від ризику придбати неякісну продукцію, обізнаність про свої права громадянам вкрай потрібна. Тільки так ваші інтереси і гроші будуть захищені в подібних випадках. Але перед тим як відповісти собі на питання: «Чи можу я повернути товар і протягом якого саме часу?» - важливо встановити, чи стосується річ до категорії неналежних за якістю.

Як сказано в статтях 4 і 469 Цивільного кодексу Російської Федерації, неналежний товар - це:

• Що не відповідає заявленим параметрам і заявленій якості;
• Такий, який неможливо використовувати за цільовим призначенням.

Продовольчі та непродовольчі якісні товари, як правило, не повертаються назад, навіть протягом відведеного терміну. Такі речі можна повернути тільки при виявленні якого б то не було параметра, що вказує на неналежну якість. При цьому не вважаються неналежними речі, які втратили свої характеристики через неправильну експлуатацію споживачем.

Відповідно до ЗоЗПП в редакції від 2017 роки (стаття 18 щодо захисту прав покупця) в відведені за законом двотижневі терміни для повернення придбаного товару споживач має можливість:

• Здати товар в магазин, повертаючи собі гроші; здати можна тільки в той же магазин, з якого ви маєте чек, і тільки протягом стандартного відведеного часу (якщо двотижневий період пропущено, навіть неналежну річ повернути буде неможливо);
• Віддати об'єкт в сервісний центр для безкоштовного гарантійного ремонту;
• Вимагати знизити вартість;
• Поміняти річ на іншу, належної якості; якщо аналогічний товар у продавця відсутній і доставити його протягом двадцяти днів не представляється можливим або покупець не може чекати, повертаються гроші.

Не варто забувати і про відшкодування понесених покупцем збитків, наприклад за доставку купленого товару. Щоб реалізувати таке право, дотримуючись терміни повернення, важливо грамотно скласти претензію. Максимально докладно про можливості покупців при поверненні і обміні, коли виріб має належну якість, можна дізнатися зі статті 25 Закону «Про захист прав споживачів».

Неякісні товари - шлюб

Речі з дефектом або шлюбом зазвичай ставляться до технічно складним. Сюди відносяться смартфони і телефони, цифрові камери, телевізори, навігатори, комп'ютери, побутова техніка, транспорт та інше.

Технічно складний товар можна повернути протягом п'ятнадцяти днів після придбання.

Але є один нюанси в питанні про те, в який період споживачеві дозволено скористатися правами повернення. Після закінчення двотижневого періоду, відведеного законом, покупець може звернутися до продавця з вимогами наступного характеру:

• Річ була віддана в сервіс магазину для усунення недоліків, але ремонт в строк не закінчили;
• За рік після придбання річ неодноразово була в ремонті, і в сукупності її було неможливо використовувати за призначенням понад тридцять днів;
• При експлуатації виявлені серйозні дефекти конструкції.

При необхідності повернути товар продавець зобов'язаний перевіряти його в присутності споживача. Якщо він заявляє, що ваші претензії не обгрунтовані, він має право на проведення експертизи з виявлення шлюбу. Враховуйте, що в разі, коли пошкодження з'явилися з вашої вини і в ході експертизи це стане відомо, ви будете зобов'язані понести всі витрати, пов'язані з її проведенням.

У разі браку при своєчасному виявленні неякісного товару потрібно взяти касовий чек і з'явитися в магазин, де було придбано виріб. Якщо продавець згоден прийняти товар назад, приносите і віддаєте, якщо ж вам озвучений відмова - оформляєте письмову претензію до адміністрації магазину. Далі - в Росспоживнагляд і при необхідності - в суд. Коли ви зробили все протягом терміну, в рамках якого можливе повернення, через суд можна вимагати від відповідача компенсацію моральної шкоди.

Повернення в інтернет-магазин

Всупереч помилці багатьох покупців і навіть підприємців, які займаються продажами віддалено, з такою ситуацією, як повернення товару в інтернет-магазин, стикатися теж доводиться. При цьому споживач має законне право відмовитися від покупки не тільки ще до її отримання (в будь-який момент, навіть якщо вона вже йому відправлена). Мало хто знає, протягом якого часу можна повернути куплений об'єкт інтернет-магазину.

Повернути товар в інтернет-магазин дозволено в перші сім днів після його отримання.

Але є один дуже вагомий нюанс: якщо продавець не повідомив вас про те, в які терміни можливе повернення його товару, ви маєте право повернути його в протягом не семи днів, а трьох місяців.

Але не варто думати, що з цього можна отримати якусь вигоду, оскільки товар, повернення якого ви маєте намір оформити, повинен бути з збереженим товарним виглядом, всіма бирками, ярликами. Незалежно від того, скільки днів вам дається на відмову від речі, вона повинна залишатися придатною до подальшого продажу. При цьому немає вимог до гарантування безпеки упаковки, оскільки пом'яти її можуть і при доставці. Що важливо, так це наявність у вас документів, які підтверджують факт покупки.

Навіть у встановлені семиденні строки повернення товару, який призначений для особистого використання, неможливий. Сюди ж відносяться і придбання після покупки, виготовлені на замовлення.

Що цікаво, на інтернет-магазини не поширюється перелік товарів, що не підлягають поверненню. Це означає, споживач має право повернути практично будь-яку річ, включаючи жіночі колготки. Уважно вважайте, скільки часу пройшло від дати отримання речі. Встигнете хоча б на один день - по закону вам вже ніхто нічого не винен.

Оформити повернення можна поштової відправкою або передачею з рук в руки. Передається замовлення, який вам не підійшов, копії документів, що свідчать про факт його покупки, і додається заява з вимогою повернути гроші. У тому випадку, якщо товар пошкодився по дорозі до продавця, ваші претензії повинні бути спрямовані кур'єрській службі: інтернет-магазин в даному випадку не зобов'язаний приймати пошкоджену річ.

Сплачені кошти повертаються виключно на банківську карту, з якої була зроблена оплата. Ніякі інші варіанти по закону неприпустимі. Якщо карта, з якою ви заплатили за замовлення, втрачена, більш недійсна, гроші спрямовуються на карту того ж людини, на ім'я якого була оформлена попередня.

Повернення продуктів харчування

В першу чергу споживачам необхідно знати, що повернення продуктів харчування, якщо вони належної якості, згідно із законом неможливий. Обміняти або повернути гроші за покупку можна виключно тоді, коли їжа зіпсована. При цьому мова йде не тільки про продукти, у яких закінчився термін придатності, а ви виявили це будинки, продаж харчових продуктів, у яких закінчився термін придатності, взагалі законом категорично заборонена. Висунути претензії ви маєте право, навіть якщо купили придатний за термінами продукт, але він зіпсований або поганої якості. На повернення таких товарів відведені часові рамки, обмежені датою закінчення терміну придатності продукту.

Продовольчі товари можна замінити на такі ж, але нормальні за термінами придатності, або аналогічні іншої марки. Продукція, придбана в магазині, також може бути повернута з отриманням грошей назад.

Гарантійний термін

У статті 19 Закону щодо захисту споживчих прав зафіксовані особливі терміни повернення товару в магазин. Згідно з цією статтею, покупець може пред'явити продавцю вимоги через виявлених недоліків, які були виявлені в період дії гарантійного терміну. Пояснення, щоб повернути в магазин товар, від покупця в даному випадку не є обов'язковими. Якщо на річ не встановлені гарантійні терміни, покупцеві все одно можна протягом не більше двох років пред'явити претензію, який би давньої вона йому не здавалася.

Гарантійний період відраховується від дати придбання об'єкта покупки. Якщо ж мова йде про сезонного взуття або одягу, відлік терміну для повернення товару в магазин починається від настання сезону. Слід також звертати увагу на те, який період придатності у речі: це не одне і те ж, що гарантія.

Гарантійний термін для обміну товару або його повного повернення без пояснення причин може бути встановлений і на весь виріб, і на окремі його комплектуючі. Розбираючись, в який же термін можна законно повернути товар продавцеві, а собі - гроші, враховуйте той факт, що якщо гарантія вироби вже минула, а на його комплектуючі - немає, це автоматично продовжує час пред'явлення претензій продавцеві.

Термін для повернення речі в магазин стає довше гарантійного періоду, якщо останній - менше двох років, а виріб вийшло з ладу не з вини покупця раніше, ніж за два роки. Магазин зобов'язаний в ці терміни прийняти річ, яку покупець повертає, і повернути покупку в вигляді сплачених грошей або у формі обміну. Нюансів насправді багато, тому часто при питанні «Чи можу я повернути куплений раніше товар і в який саме термін?», Якщо ви купили досить дорогу річ, має сенс проконсультуватися у юриста. Термін повернення товару в магазин лімітований, але знання своїх прав дає багато можливостей.

Які товари не підлягають поверненню та обміну

Перш ніж визначати, в який саме час можна здати той чи інший товар, обов'язково потрібно звернути увагу на перелік речей, які згідно із законом назад в магазин повертати заборонено. Відразу обмовимося, що ця заборона стосується в першу чергу продукції без шлюбу і належної якості.
Не підлягають поверненню:

• Засоби індивідуальної гігієни.
• Медичні, лікарські препарати.
• Парфуми, побутова хімія, косметика.
• Транспортні засоби, включаючи скутери, мотоцикли, велосипеди, катери, моторні човни і так далі.
• Технічно складні вироби (побутова та інша техніка).
• Електричні кабелі, проводи.
• Домашні тварини, домашні рослини.
• Друковані видання.
• Продукти харчування.
• Меблі для дому.
• Текстиль, трикотажні вироби.
• Будівельні та оздоблювальні матеріали.
• Посуд з полімерних матеріалів.
• Зброя, боєприпаси

Всі з перерахованих вище товарів неможливо повернути, якщо вони вам просто не подобаються або з інших причин не підійшли. Для їх повернення обов'язкове претензія на якість. Які б із заявлених вад не були виявлені в даному випадку, їх наявність потрібно підтвердити, і зробити це в строк, в який за законом можна речі повернути.

Що робити, якщо не зберігся чек

Касовий чек, що видається споживачеві при покупці товару, служить юридичним підтвердженням факту угоди між продавцем і покупцем, а також основним документом для повернення речі у встановлений для цього термін. При цьому закон, який захищає права споживачів в Росії, передбачає можливість здати придбану річ в магазин, якщо квитанція була загублена. Але замість чека доведеться надати іншу документацію, що підтверджує покупку того чи іншого товару в магазині, куди звернувся споживач. Наприклад, при покупці може бути виданий гарантійний талон, товарний рахунок, документи по експлуатації з відмітками магазину та інше. Як докази можуть служити навіть показання свідків.

З огляду на, протягом скількох днів у вас є можливість здати річ, якщо чек загублений, важливо оформити повернення товару протягом найкоротшого терміну. Для цього в адміністрацію магазину потрібно подати заяву, в якому буде описана ситуація: який товар був куплений, коли, за яку ціну, чому немає чека, обміняти або повернути з поверненням грошей ви хочете свою покупку.

Повернення можливе тільки в той магазин, де був куплений товар. Заяв слід оформити два примірники: один подається магазину, на другому відповідальний співробітник ставить відмітки про прийняття звернення, і він залишається у вас. Оцініть, скільки часу у вас є для мирного врегулювання питання. До заяви додаються копії всіх документів, які у вас є для підтвердження факту покупки. При цьому не забувайте про умови повернення - вимогах, яким повинен відповідати товар, що повертається.

Коли продавець неправомірно відмовляє вам, далі необхідно звернутися в Росспоживнагляд, а якщо і це не дало бажаного результату - в суд. Але перед цим переконайтеся, що підстави для претензій у вас дійсно є.