5132 перегляду
«Сітілінк» - федеральний дискаунтер електроніки і побутової техніки, проект великого IT-дистриб'ютора MERLION. Мережа працює на російському ринку 10-ий рік і розвиває формати «максі» (більше 1200 тис. Кв.м), «міді» (700-1200 кв.м), «смарт» і «шоурум» (300-400 кв. м), а також власну мережу пунктів видачі замовлень «Сітілінк-міні» (10-30 кв.м). В асортименті мережі понад 50 000 найменувань комп'ютерної, цифрової, побутової і садової техніки, офісних меблів, електроінструментів та інших товарних категорій від більш ніж 700 світових брендів. Оборот «Сітілінк» за підсумками 2017 року склав 60,1 мільярда рублів (з ПДВ). Компанія зайняла 2 місце за обсягом онлайн-продажів в рейтингу Data Insight і Ruward E-commerce Index TOP-100 в 2017 році.
5 хвилин - приблизно стільки часу проходить від натискання на терміналі кнопки «Оформити замовлення» до його отримання зі складу магазину. Як правило, покупець заздалегідь знає, що хоче придбати, тому клієнтська зона зменшена, а 80% приміщення (вся площа нового магазину-складу 1,2 тис. Кв. М) займає склад , Де розміщується близько 10 тис. Найменувань товарів. Доступність товару «тут і зараз» - можливість скоротити не тільки час отримання замовлення, а й логістичні, операційні витрати компанії. У Москві відкрито 6 повноформатних магазинів мережі, а всього в Росії 50 таких об'єктів.
.
Новий магазин відкрився в ТЦ «Мільйон дрібниць» біля метро Кузьминки, в зв'язку з закриттям об'єкта в Медведкова: будівля в якому розташовувався «Сітілінк» закрився на реконструкцію. Ця локація логістично більш зручна для покупців (в діючому торговому центрі біля метро), ніж колишня - в промзоні. «Нове місце розташування дозволить поліпшити результати і збільшити продажі магазину, але не вплине на ціни товарів, - вважає Олександр Лозовський, директор роздрібної мережі. - Ми намагаємося розміщувати наші магазини в зручних приміщеннях, але якщо ми говоримо, що «Сітілінк» - компанія з низькими цінами, то не можемо собі дозволити відкрити магазин в локаціях з високою орендною ставкою ».
.
рітейлер розвиває модель продажу товарів через термінали, оскільки є стійкий сегмент покупців, яким подобається оформляти замовлення в залі магазину, а не дистанційно. До кінця 2018 року «Сітілінк» обіцяє оновити всі термінали в мережі - нові апарати будуть мати принципово інший дизайн і програмне забезпечення. «Ми вважаємо, що частка термінальних замовлень буде залишатися як мінімум на поточному рівні», - зазначає Олександр Лозовський.
.
При замовленні через термінал можна ознайомитися з характеристиками товару, спеціальними пропозиціями компанії і акціями. Інтерфейс пристрою дублює сайт www.citilink.ru . Зробити замовлення через термінал не складніше, ніж зняти готівку з банківської карти: потрібно вибрати товар, оформити замовлення, дочекатися, коли пристрій видасть квитанцію, оплатити в касі і забрати покупку в вікні видачі.
.
«Сітілінк» тестує і комбінує варіанти форматів магазинів. Наприклад, в кінці 2017 року П'ятигорську компанія відкрила експериментальний шоурум з вітриною, мета якої демонстрація товарів, а не продаж: замовлення ритейлер видає зі складу магазину. В ході роботи стало ясно, що ніякої додаткової прибутку вітрина не приносить - результати об'єкта з вітриною і класичного формату «Сітілінк» однакові.
.
Компанія спростила роботу з b2b клієнтами (юридичними особами). При замовленні в інтернет-магазині такі покупці можуть відразу виставити себе рахунок на оплату, а замовлення отримати в режимі «одного вікна»: разом з товарами клієнт отримує всю необхідну документацію. Самовивезення для юридичних осіб доступний з будь-якого магазина-дискаунтера і 90% пунктів видачі (ПВЗ) «Сітілінк-міні» по країні. За 2017 рік компанія обслужила близько 140 тис. Юридичних осіб по Росії, на цей сегмент припадає близько 25% обороту федеральної мережі.
.
«Сітілінк» оновлює і розширює асортимент з оглядкою на ринок: з цього року компанія додала товарів в категорію електротранспорту (скутери, велосипеди, самокати та ін.), Садової техніки та електроінструментів. За словами директора роздрібної мережі, в 2017 році драйвером ринку була категорія комп'ютерного обладнання та комплектуючих, в 2018 році зростає сегмент побутової техніки.
.
На ланцюжок «термінал-каса-вікно видачі» пішло трохи більше 4 хвилин, навіть з урахуванням того, що в дні офіційного відкриття покупців було більше ніж зазвичай. При замовленні через сайт або call-центр покупцеві доступні доставка додому або в офіс, а також самовивіз (з магазину або пункту видачі замовлень). У Москві, Санкт-Петербурзі і Єкатеринбурзі покупці частіше користуються послугами кур'єрів, а в решті регіонів переважає самовивезення - в цілому по мережі на його частку припадає близько 50%. Всі замовлення компанія доставляє власними силами, не вдаючись до послуг сторонніх логістичних компаній.
.
Знайти баланс між витратами і близькістю до покупця дискаунтеру допомагає контроль ціноутворення. За рахунок масштабу бізнесу (мережа представлена в понад 320 містах Росії), автоматизації бізнес-процесів (наприклад, при замовленні товарна одиниця автоматично бронюється на найближчому до покупця складі), економії на операційних витратах (мінімум персоналу, відсутність дорогих торговий площ і локацій і ін .) ціни в магазинах мережі часто нижче, ніж середні по ринку.
Яна Морозова, спеціально для Retail .ru
Фото: Андрій Ільїн
Стаття відноситься до тематиками: Retail Поділитися публікацією: Підписуйтесь на наш канал в Telegram і Яндекс.Дзен , Щоб першим бути в курсі головних новин Retail.ru.