domashnya

1. Тема 1. Визначення і класифікація інформаційних систем Оглядова лекція
2. 1.1. Визначення інформаційної системи. Їх функції.
3. 1.2. Класифікація інформаційних систем
4. 1.3. Автоматизовані інформаційні системи

Тема 1. Визначення і класифікація інформаційних систем

Оглядова лекція

зміст

Ключові слова
Інформаційний процес. Інформаційна система. Організаційно-економічні системи. Система управління. Експертна система. Система навчання. Інформаційно-обчислювальна система. Інформаційно-довідкова система.

1.1. Визначення інформаційної системи. Їх функції.

Поняття інформаційної системи

Система (system - ціле, складене з частин; грец.) - це сукупність елементів, що взаємодіють один з одним, утворюють певну цілісність, єдність.

Архітектура системи - сукупність властивостей системи, істотних для користувача.

Елемент системи - частина системи, що має певне функціональне призначення. Елементи, що складаються з простих взаємопов'язаних елементів, часто називають підсистемами.

Організація системи - внутрішня впорядкованість, узгодженість взаємодії елементів системи, що виявляється, зокрема, в обмеженні різноманітності стану елементів в рамках системи.

Структура системи - склад, порядок і принципи взаємодії елементів системи, що визначають основні властивості системи. Якщо окремі елементи системи рознесені по різних рівнях і характеризуються внутрішніми зв'язками, то говорять про ієрархічну структуру системи.
Додавання до поняття система слова інформаційна відображає мету її створення і функціонування. Інформаційні системи забезпечують збір, зберігання, обробку, пошук, видачу інформації, необхідної в процесі прийняття рішень завдань з будь-якої області. Вони допомагають аналізувати проблеми і створювати нові інформаційні продукти.

Інформаційна система - це взаємозв'язана сукупність засобів, методів і персоналу, використовуваних для зберігання, обробки та видачі інформації в інтересах досягнення поставленої мети.
Сучасне розуміння інформаційної системи припускає використання в якості основного технічного засобу переробки інформації комп'ютера. Крім того, технічне втілення інформаційної системи саме по собі нічого не буде означати, якщо не врахована роль людини, для якого призначена вироблена інформація і без якого неможливе її одержання і представлення.

Необхідно розуміти різницю між комп'ютерами та інформаційними системами. Комп'ютери, оснащені спеціалізованими програмними засобами, є технічною базою та інструментом для інформаційних систем. Інформаційна система немислима без персоналу, що взаємодіє з комп'ютерами і телекомунікаціями.

У нормативно-правовому сенсі інформаційна система визначається як «організаційно впорядкована сукупність документів (масив документів) і інформаційних технологій, в тому числі і з використанням засобів обчислювальної техніки і зв'язку, що реалізують інформаційні процеси» [Закон РФ «Про інформацію, інформатизації і захисту інформації» від 20.02.1995, № 24-ФЗ].

Процеси, що протікають в інформаційних системах

Інформаційний процес - «процес створення, збору, обробки, накопичення, зберігання, пошуку, розповсюдження та споживання інформації» [Закон РФ «Про участь в інформаційному обміні» від 04.07.1996, № 85-ФЗ].

Інформаційний ресурс - це окремі документи і окремі масиви документів, документи і масиви документів в інформаційних системах (бібліотеках, архівах, фондах, банках даних, інших видах інформаційних систем) [Закон РФ «Про участь в інформаційному обміні»].

У нормативно-правовому аспекті документ визначається як зафіксована на матеріальному носії інформація з реквізитами, що дозволяють її ідентифікувати.
Процес документування перетворює інформацію в інформаційні ресурси.

Процеси, що забезпечують роботу інформаційної системи будь-якого призначення, умовно можна представити що складаються з наступних блоків:

• введення інформації з зовнішніх чи внутрішніх джерел;
• обробка вхідної інформації і представлення її в зручному вигляді;
• висновок інформації для представлення споживачам або передачі в іншу систему;
• зворотний зв'язок - це інформація, перероблена людьми даної організації для корекції вхідної інформації.

Інформаційні процеси реалізуються за допомогою інформаційних процедур, що реалізують той чи інший механізм переробки вхідної інформації в конкретний результат.

Розрізняють такі типи інформаційних процедур:

1. Повністю формалізуються, при виконанні яких алгоритм переробки інформації залишається незмінним і повністю визначений (пошук, облік, зберігання, передача інформації, друк документів, розрахунок на моделях).
2. Формалізації інформаційні процедури, при виконанні яких створюється нова унікальна інформація, причому алгоритм переробки вихідної інформації невідомий (формування безлічі альтернатив вибору, вибір одного варіанта з отриманого безлічі).
3. Погано формалізовані інформаційні процедури, при виконанні яких алгоритм переробки інформації може змінюватися і повністю не визначений (завдання планування, оцінка ефективності варіантів економічної політики).

Функції інформаційних підрозділів, що створюють і підтримують інформаційні системи (служба адміністратора): оповіщення і обробка запитів; підтримання цілісності та збереження інформації; періодична ревізія інформації; автоматизація індексування інформації.

В цілому інформаційні системи визначається наступними властивостями:

• будь-яка інформаційна система може бути піддана аналізу, побудована і керована на основі загальних принципів побудови систем;
• інформаційна система є динамічною і розвивається;
• при побудові інформаційної системи необхідно використовувати системний підхід;
• вихідний продукцією інформаційної системи є інформація, на основі якої приймаються рішення;
• інформаційну систему варто сприймати як людино-машинну систему обробки інформації.

Впровадження інформаційних систем може сприяти:

• отриманню більш раціональних варіантів вирішення управлінських завдань за рахунок впровадження математичних методів;
• звільнення працівників від рутинної роботи за рахунок її автоматизації;
• забезпечення достовірності інформації;
• вдосконалення структури інформаційних потоків (включаючи систему документообігу);
• надання споживачам унікальних послуг;
• зменшення витрат на виробництво продуктів і послуг (включаючи інформаційні).

Етапи розвитку інформаційних систем

Етапи розвитку інформаційних систем і мети їх використання представлені в таблиці 1.1.

Перші інформаційні системи з'явилися в п'ятдесятих роках. Вони були призначені для обробки рахунків і розрахунку зарплати, а реалізовувалися на електромеханічних бухгалтерських рахункових машинах. Це призводило до деякого скорочення витрат і часу на підготовку паперових документів.

Таблиця 1.1. Етапи розвитку інформаційних систем

Період часу

Концепція використання інформації

Вид інформаційних систем

мета
використання

1950-1960 роки

Паперовий потік розрахункових документів

Електромеханічні бухгалтерські машини

Спрощення проце-дури обробки рахунків і розрахунку зарплати

1960-1970 роки

Допомога в підготовці звітів

Керуючі інфор-мационного системи для виробничої інформації

Прискорення процесу підготовки звітності

1970-1980 роки

Управлінський контроль процесів

Системи підтримки прийняття рішень

Вироблення раціональних рішень

з 1980 року по н / в

Інформація - страті-ня ресурс, забезпе-Чіва конкурентну перевагу

Стратегічні інфор-мационного системи. автоматизовані офіси

Виживання і процвітання організації

Шістдесяті роки знаменуються зміною ставлення до інформаційних систем. Інформація, отримана з них, стала застосовуватися для періодичної звітності за багатьма параметрами. Для цього організаціям було потрібно комп'ютерне обладнання широкого призначення, здатний обслуговувати безліч функцій, а не тільки обробляти рахунки і рахувати зарплату.

У сімдесятих - початку вісімдесятих років інформаційні системи починають широко використовуватися як засіб управлінського контролю, що підтримує і прискорює процес прийняття рішень.

До кінця вісімдесятих років концепція використання інформаційних систем знову змінюється. Вони стають стратегічним джерелом інформації і використовуються на всіх рівнях організації будь-якого профілю. Інформаційні системи цього періоду, надаючи вчасно потрібну інформацію, допомагають організації досягти успіху у своїй діяльності, створювати нові товари та послуги, знаходити нові ринки збуту, забезпечувати собі гідних партнерів, організовувати випуск продукції за низькою ціною і багато іншого.

1.2. Класифікація інформаційних систем

Типи інформаційних систем

Фактографічні і документовані інформаційні системи

Тип інформаційної системи залежить від того, чиї інтереси вона обслуговує і на якому рівні управління. За характером уявлення і логічної організації інформації, що зберігається інформаційні системи підрозділяються на фактографічні, документальні та геоінформаційні.

Фактографічні інформаційні системи накопичують і зберігають дані у вигляді безлічі екземплярів одного або декількох типів структурних елементів (інформаційних об'єктів). Кожен з таких екземплярів або деяка їх сукупність відображають відомості з якого-небудь факту, події окремо від усіх інших відомостей і фактів.

Структура кожного типу інформаційного об'єкта складається з кінцевого набору реквізитів, що відображають основні аспекти та характеристики об'єктів даної предметної області. Комплектування інформаційної бази в фактографічних інформаційних системах включає, як правило, обов'язковий процес структуризації вхідної інформації.
Фактографічні інформаційні системи припускають задоволення інформаційних потреб безпосередньо, тобто шляхом подання споживачам самих відомостей (даних, фактів, концепцій).

У документальних (документованих) інформаційних системах одиничним елементом інформації є нерозчленованої на більш дрібні елементи документ і інформація при введенні (вхідний документ), як правило, не структурується, або структурується в обмеженому вигляді. Для вводиться документа можуть встановлюватися деякі формалізовані позиції (дата виготовлення, виконавець, тематика).

Деякі види документальних інформаційних систем забезпечують встановлення логічного взаємозв'язку документів, що вводяться - підпорядкованість за смисловим змістом, взаємні посилання з яких-небудь критеріями і т.д.
Визначення і встановлення такого взаємозв'язку є складною многокритериальную і багатоаспектну аналітичну задачу, яка не може бути формалізована в повній мірі.

У геоінформаційних системах дані організовані у вигляді окремих інформаційних об'єктів (з певним набором реквізитів), прив'язаних до загальної електронної топографічній основі (електронній карті). Геоінформаційні системи застосовуються для інформаційного забезпечення в тих предметних областях, структура інформаційних об'єктів і процесів в яких має просторово-географічний компонент (маршрути транспорту, комунальне господарство).

Класифікація інформаційних систем за функціональною ознакою

Функціональний ознака визначає призначення підсистеми, а також її основні цілі, завдання та функції. На рис. 1.1 подано класифікацію інформаційних систем за влучним висловом їх функціональних підсистем.

Мал. 1.1. Класифікація інформаційних систем за функціональною ознакою

У господарській практиці виробничих і комерційних об'єктів типовими видами діяльності, які визначають функціональний ознака класифікації інформаційних систем, є виробнича, маркетингова, фінансова, кадрова діяльність.

Класифікація інформаційних систем за рівнями управління

виділяють:

• інформаційні системи оперативного (операційного) рівня - бухгалтерська, банківських депозитів, обробки замовлень, реєстрації квитків, виплати зарплати;
• інформаційна система фахівців - офісна автоматизація, обробка знань (включаючи експертні системи);
• інформаційні системи тактичного рівня (середня ланка) - моніторинг, адміністрування, контроль, прийняття рішень;
• стратегічні інформаційні системи - формулювання цілей, стратегічне планування.

Інформаційні системи оперативного (операційного) рівня

Інформаційна система оперативного рівня підтримує фахівців-виконавців, обробляючи дані про угоди і події (рахунки, накладні, зарплата, кредити, потік сировини і матеріалів). Призначення інформаційної системи на цьому рівні - відповідати на запити про поточний стан і відслідковувати потік угод в фірмі, що відповідає оперативному управлінню. Щоб з цим справлятися, інформаційна система повинна бути легко доступною, безперервно діючої і надавати точну інформацію.

Завдання, цілі та джерела інформації на оперативному рівні заздалегідь визначені і у високому ступені структуровані. Рішення запрограмоване у відповідності із заданим алгоритмом.
Інформаційна система оперативного рівня є сполучною ланкою між фірмою і зовнішнім середовищем. Якщо система працює погано, то організація або не отримує інформації ззовні, або не видає інформацію. Крім того, система - це основний постачальник інформації для інших типів інформаційних систем в організації, тому що містить і оперативну, і архівну інформацію.

Інформаційні системи фахівців.

Інформаційні системи цього рівня допомагають фахівцям, що працюють з даними, підвищують продуктивність і продуктивність роботи інженерів і проектувальників. Завдання подібних інформаційних систем - інтеграція нових відомостей в організацію і допомогу в обробці паперових документів.
У міру того як індустріальне суспільство трансформується в інформаційне, продуктивність економіки все більше буде залежати від рівня розвитку цих систем. Такі системи, особливо у вигляді робочих станцій і офісних систем, найбільш швидко розвиваються сьогодні в бізнесі.

Інформаційні системи офісної автоматизації внаслідок своєї простоти і багатопрофільність активно використовуються працівниками будь-якого організаційного рівня. Найбільш часто їх застосовують працівники середньої кваліфікації: бухгалтери, секретарі, клерки. Основна мета - обробка даних, підвищення ефективності їх роботи та спрощення канцелярської праці. Інформаційні системи офісної автоматизації пов'язують воєдино працівників інформаційної сфери в різних регіонах і допомагають підтримувати зв'язок з покупцями, замовниками та іншими організаціями. Їх діяльність в основному охоплює управління документацією, комунікації, складання розкладів і т.д.

Ці системи виконують такі функції:

• обробка текстів на комп'ютерах за допомогою різних текстових процесорів;
• виробництво високоякісної друкованої продукції;
• архівація документів;
• електронні календарі і записники для ведення ділової інформації;
• електронна і аудіопочта;
• відео- і телеконференції.

Інформаційні системи обробки знань, в тому числі і експертні системи, вбирають в себе знання, необхідні інженерам, юристам, науковцям при розробці або створенні нового продукту. Їх робота полягає в створенні нової інформації і нового знання. Так, наприклад, існуючі спеціалізовані робочі станції з інженерного і наукового проектування дозволяють забезпечити високий рівень технічних розробок.

Інформаційні системи тактичного рівня (середня ланка)
Основні функції цих інформаційних систем:

• порівняння поточних показників з минулими показниками;
• складання періодичних звітів за певний час (а не видача звітів щодо поточних подій, як на оперативному рівні);
• забезпечення доступу до архівної інформації і т.д.

Системи підтримки прийняття рішень обслуговують частково структуровані завдання, результати яких важко спрогнозувати заздалегідь (мають більш потужний аналітичний апарат з декількома моделями). Інформацію отримують з управлінських і операційних інформаційних систем. Використовують ці системи все, кому необхідно приймати рішення: менеджери, фахівці, аналітики. Наприклад, їх рекомендації можуть стати в нагоді при прийнятті рішення купувати або взяти обладнання в оренду.

Характеристика систем підтримки прийняття рішень:

• забезпечують решение проблем, розвиток якіх Важко прогнозуваті;
• оснащені складаний інструментальнімі засоби моделювання и АНАЛІЗУ;
• дозволяють легко міняті постановки вірішуваніх завдання и вхідні дані;
• відрізняються гнучкістю и легко адаптуються до Зміни умов кілька разів на день;
• ма ють технологію, максимально орієнтовану на користувача.

Розвиток і успіх будь-якої організації (фірми) багато в чому визначаються прийнятої в ній стратегією. Під стратегією розуміється набір методів і засобів вирішення перспективних довгострокових завдань. У цьому контексті можна сприймати і поняття стратегічний метод, стратегічний засіб, стратегічна система.
В даний час у зв'язку з переходом до ринкових відносин питання стратегії розвитку та поведінки фірми стали приділяти велику увагу, що сприяло корінної зміни в поглядах на інформаційні системи. Вони стали розцінюватися як стратегічно важливі системи, які впливають на зміну вибору цілей фірми, її завдань, методів, продуктів, послуг, дозволяючи випередити конкурентів, а також налагодити більш тісну взаємодію споживачів з постачальниками. З'явився новий тип інформаційних систем - стратегічний.

Стратегічна інформаційна система - комп'ютерна інформаційна система, що забезпечує підтримку прийняття рішень по реалізації перспективних стратегічних цілей розвитку організації. Відомі ситуації, коли нова якість інформаційних систем змушувало змінювати не тільки структуру, але і профіль фірм, сприяючи їх процвітання. Однак при цьому можливе виникнення небажаної психологічної обстановки, пов'язане з автоматизацією деяких функцій і видів робіт, так як це може поставити деяку частину працюючих в скрутне становище.

Інші класифікації інформаційних систем

Класифікація за ступенем автоматизації
Залежно від ступеня автоматизації інформаційних процесів в системі управління фірмою інформаційні системи визначаються як ручні, автоматичні, автоматизовані.

Ручні інформаційні системи характеризуються відсутністю сучасних технічних засобів переробки інформації та виконанням всіх операцій людиною. Наприклад, про діяльність менеджера у фірмі, де відсутні комп'ютери, можна говорити, що він працює з ручною інформаційною системою.

Автоматичні інформаційні системи виконують всі операції по переробці інформації без участі людини.

Автоматизовані інформаційні системи передбачають участь в процесі обробки інформації і людини, і технічних засобів, причому головна роль відводиться комп'ютера. У сучасному тлумаченні в термін "інформаційна система" обов'язково вкладається поняття автоматизируемой системи. Автоматизовані інформаційні системи, з огляду на їх широке використання в організації процесів управління, мають різні модифікації і можуть бути класифіковані, наприклад, за характером використання інформації і за сферою застосування.

Приклад 1.1. Роль бухгалтера в інформаційній системі з розрахунку заробітної плати полягає в завданні вихідних даних. Інформаційна система обробляє їх по заздалегідь відомим алгоритмом з видачею результатної інформації у вигляді відомості, надрукованій на принтері.

Інформаційно-пошукові системи роблять введення, систематизацію, зберігання, видачу інформації за запитом користувача без складних перетворень даних (інформаційно-пошукова система в бібліотеці, в залізничних і авіакасах).

Інформаційно-вирішальні системи здійснюють всі операції переробки інформації за певним алгоритмом. Серед них можна провести класифікацію за ступенем впливу виробленої результатної інформації на процес прийняття рішень і виділити два класи - керуючі і радять системи.

Керуючі інформаційні системи виробляють інформацію, на підставі якої людина приймає рішення. Для цих систем характерний тип завдань розрахункового характеру і обробка великих обсягів даних. Прикладом можуть служити система оперативного планування випуску продукції, система бухгалтерського обліку.

Радять інформаційні системи виробляють інформацію, яка приймається людиною до відома і не перетворюється негайно в серію конкретних дій. Ці системи мають більш високим ступенем інтелекту, так як для них характерна обробка знань, а не даних.

Приклад 1.2. Існують медичні інформаційні системи для постановки діагнозу хворому і визначення передбачуваної процедури лікування. Лікар може прийняти до відома отриману інформацію, але і запропонувати інше рішення в порівнянні з рекомендованим системою.

Класифікація по сфері застосування

Інформаційні системи організаційного управління призначені для автоматизації функцій управлінського персоналу. З огляду на найбільш широке застосування і різноманітність цього класу систем, часто будь-які інформаційні системи розуміють саме в даному тлумаченні. До цього класу належать інформаційні системи управління як промисловими фірмами, так і непромисловими об'єктами: готелями, банками, торговельними фірмами і ін.
Інформаційні системи управління технологічними процесами служать для автоматизації функцій виробничого персоналу. Вони широко використовуються при організації потокових ліній, виготовленні мікросхем, на збірці, для підтримки технологічного процесу в металургійній і машинобудівній промисловості.

Інформаційні системи автоматизованого проектування призначені для автоматизації функцій інженерів-проектувальників, конструкторів, архітекторів, дизайнерів при створенні нової техніки або технології. Основними функціями подібних систем є: інженерні розрахунки, створення графічної документації (креслень, схем, планів), створення проектної документації, моделювання проектованих об'єктів.

Інтегровані (корпоративні) інформаційні сістемиіспользуются для автоматизації всіх функцій фірми і охоплюють весь цикл робіт від проектування до збуту продукції. Створення таких систем досить важко, оскільки вимагає системного підходу з позицій головної мети, наприклад отримання прибутку, завоювання ринку збуту і т.д. Такий підхід може призвести до суттєвих змін в самій структурі фірми, на що може зважитися не кожен керівник.

Класифікація за способом організації
За способом організації групові та корпоративні інформаційні системи підрозділяються на наступні класи:

• системи на основі архітектури файл-сервер;
• системи на основі архітектури клієнт-сервер;
• системи на основі багаторівневої архітектури;
• системи на основі інтернет / інтранет-технологій.

1.3. Автоматизовані інформаційні системи

Класифікація автоматизованих інформаційних систем.
Види забезпечення автоматизованих інформаційних систем.

Класифікація автоматизованих інформаційних систем

У напрямку діяльності розрізняють:

• виробничі системи;
• адміністративні системи (людських ресурсів);
• фінансові та облікові системи;
• системи маркетингу.

Виробничі системи підрозділяються на:

• автоматизовані системи управління виробництвом;
• автоматизовані системи управління технологічними процесами;
• автоматизовані системи управління технічними засобами.

Структуру інформаційної системи становить сукупність окремих її частин, які називаються підсистемами.

Підсистема - це частина системи, виділена по будь-якою ознакою.
Загальну структуру інформаційної системи можна розглядати як сукупність підсистем незалежно від сфери застосування. У цьому випадку говорять про структурний прізнакеклассіфікаціі, а підсистеми називають обеспечівающімі.Такім чином, структура будь-якої інформаційної системи може бути представлена ​​сукупністю забезпечують підсистем, серед яких зазвичай виділяють інформаційне, технічне, математичне, програмне, організаційне і правове забезпечення.

розрізняють:

• Програмно-технічне забезпечення (платформа).
• Інформаційне забезпечення.
• Математичне забезпечення (іноді - алгоритмічне).
• Організаційно-методичне забезпечення

Іноді об'єднують математичне і програмне забезпечення, іноді виділяють лінгвістичне забезпечення.

Інформаційне забезпечення - сукупність єдиної системи класифікації та кодування інформації, уніфікованих систем документації, схем інформаційних потоків, що циркулюють в організації, а також методологія побудови баз даних.
Призначення підсистеми інформаційного забезпечення полягає у своєчасному формуванні й видачі достовірної інформації для прийняття управлінських рішень.
Базові поняття інформаційної системи представлені на рис. 1.2.

Автоматизована система - система, що складається з персоналу і комплексу засобів автоматизації його діяльності, що реалізує інформаційну технологію встановлених функцій.

Технологічне і організаційне втілення інформаційного забезпечення здійснюється в наступних формах:

• служба документаційного управління;
• інформаційна служба;
• експертно-аналітична служба.

Уніфіковані системи документації створюються на державному, республіканському, галузевому та регіональному рівнях. Головна мета - це забезпечення порівнянності показників різних сфер суспільного виробництва. Розроблено стандарти, де встановлюються вимоги:

• до уніфікованих систем документації;
• до уніфікованих форм документів різних рівнів управління;
• до складу та структури реквізитів і показників;
• до порядку впровадження, ведення та реєстрації уніфікованих форм документів.

Для створення інформаційного забезпечення необхідно:

• ясне розуміння цілей, завдань, функцій всієї системи управління організацією;
• виявлення руху інформації від моменту виникнення і до її використання на різних рівнях управління, представленої для аналізу у вигляді схем інформаційних потоків;
• вдосконалення системи документообігу;
• наявність і використання системи класифікації та кодування;
• володіння методологією створення концептуальних інформаційно-логічних моделей, що відбивають взаємозв'язок інформації;
• створення масивів інформації на машинних носіях, що вимагає наявності сучасного технічного забезпечення.

Технічне забезпечення - комплекс технічних засобів, призначених для роботи інформаційної системи, а також відповідна документація на ці засоби і технологічні процеси.

Комплекс технічних засобів становлять:

• комп'ютери будь-яких моделей;
• пристрою збору, накопичення, обробки, передачі та виведення інформації;
• пристрою передачі даних і ліній зв'язку;
• оргтехніка й пристрої автоматичного знімання інформації;
• експлуатаційні матеріали та ін.

До теперішнього часу склалися дві основні форми організації технічного забезпечення (форми використання технічних засобів) - централізована і частково або повністю децентралізована.

Централізоване технічне забезпечення базується на використанні в інформаційній системі великих комп'ютерів і обчислювальних центрів.

Децентралізація технічних засобів припускає реалізацію функціональних підсистем на персональних комп'ютерах безпосередньо на робочих місцях.
Перспективним підходом слід вважати, мабуть, частково децентралізований підхід - організацію технічного забезпечення на базі розподілених мереж, що складаються з персональних і великих комп'ютерів для зберігання баз даних, загальних для будь-яких функціональних підсистем.

Математичне і програмне забезпечення - сукупність математичних методів, моделей, алгоритмів і програм для реалізації цілей і завдань інформаційної системи, а також нормального функціонування комплексу технічних засобів.

До засобів математичного забезпечення відносяться:

• засоби моделювання процесів управління;
• типові алгоритми управління;
• методи математичного програмування, математичної статистики, теорії масового обслуговування та ін.

До складу програмного забезпечення входять загальносистемні і спеціальні програмні продукти, а також технічна документація, рис.1.3.

До загальносистемного програмного забезпечення відносяться комплекси програм, орієнтованих на користувачів і призначених для вирішення типових завдань обробки інформації. Вони служать для розширення функціональних можливостей комп'ютерів, контролю та управління процесом обробки даних.

Спеціальне програмне забезпечення являє собою сукупність програм, розроблених при створенні конкретної інформаційної системи. До його складу входять пакети прикладних програм, що реалізують розроблені моделі різного ступеня адекватності, що відображають функціонування реального об'єкта.

Технічна документація на розробку програмних засобів повинна містити опис завдань, завдання на алгоритмізацію, економіко-математичну модель задачі, контрольні приклади.

Організаційне забезпечення - сукупність методів і засобів, що регламентують взаємодію працівників з технічними засобами і між собою в процесі розробки і експлуатації інформаційної системи. Організаційне забезпечення створюється за результатами передпроектного обстеження організації.
Організаційне забезпечення реалізує наступні функції:

• аналіз існуючої системи управління організацією, де буде використовуватися інформаційна система, і виявлення завдань, що підлягають автоматизації;
• підготовку завдань до вирішення на комп'ютері, включаючи технічне завдання на проектування інформаційної системи і техніко-економічне обґрунтування ефективності;
• розробку управлінських рішень по складу і структурі організації, методології вирішення завдань, спрямованих на підвищення ефективності системи управління.

Правове забезпечення - сукупність правових норм, що визначають створення, юридичний статус і функціонування інформаційних систем, що регламентують порядок одержання, перетворення і використання інформації.
Головною метою правового забезпечення є зміцнення законності. До складу правового забезпечення входять закони, укази, постанови державних органів влади, накази, інструкції та інші нормативні документи міністерств, відомств, організацій, місцевих органів влади.
У правовому забезпеченні можна виділити загальну частину, регулюючу функціонування будь-якої інформаційної системи, і локальну частину, регулюючу функціонування конкретної системи.
Правове забезпечення етапів розробки інформаційної системи включає типові акти, пов'язані з договірними відносинами розробника і замовника і правовим регулюванням відхилень від договору.

Правове забезпечення функціонування інформаційної системи включає:

• статус інформаційної системи;
• права, обов'язки і відповідальність персоналу;
• правові положення окремих видів процесу управління;
• порядок створення і використання інформації і ін