Випуск 215. Михайло Рибаков. Цілі: їх користь і шкоду. Частина 1

1. Розсилка "Поради бізнес-консультанта" від 14.03.2013 Михайло Юрійович Рибаков - бізнес-консультант....
2. Темна сторона цілей
3. Мета або не мета?

Розсилка "Поради бізнес-консультанта" від 14.03.2013

Михайло Юрійович Рибаков - бізнес-консультант. Засновник команди "Михайло Рибаков і Партнери".
Михайло: консультант і людина. Дивіться в короткому фільмі ...

Неочевидні підводні камені, пов'язані з постановкою цілей і рухом до них. Практичний досвід.

Цілі ... Скільки сказано про них всякими гуру бізнесу та особистого успіху. Скільки дифірамбів їм присвятили!

На цілі «моляться» більшість бізнес-консультантів та бізнес-тренерів. Рідкісний тренінг обходиться без розбору постановки цілей по критерієм SMART і йому подібним.

А й справді: як можна осмислено рухатися, якщо не знаєш, куди?

Все так. Я сам багато років допомагаю бізнесменам (і взагалі людям) поставити цілі й узгодити їх з партнерами - на жаль, з цим проблема у 99% людей і компаній.

Однак з кожним роком я все більше переконуюся, що цілі можуть приносити не тільки користь, але і величезної шкоди.

Давайте розберемося з цим докладніше.

Навіщо потрібні цілі?

Мета дозволяє Вам:

• Усвідомити, куди Ви хочете прийти: особисто і з командою. На жаль, більшість людей і компаній пливуть за течією. Як пір'їнка на вітрі або милиця в річці. Особливо складно буває домовитися в команді, виробити спільну мету. Див. Мою статтю " Згода в бізнесі ".
• Формувати бажане майбутнє (притягувати його, кажучи трохи езотеричним мовою). Я сотні разів переконувався в тому, наскільки сильно це працює, якщо грамотно управляти своїм наміром.
• Сконцентрувати свої зусилля, відмовитися від усього зайвого. Ресурси завжди обмежені (час, сили, гроші тощо.). Якщо людина або компанія направляє їх на головне (з його точки зору), більше шансів досягти бажаного.
• Керувати компанією, процесом , проектом і т. п. Цілі задають вектор руху. Як правило, до цілей прив'язують показники, а до них - планові значення, з якими можна потім порівнювати досягнуті фактичні. Накопичувати статистику. І на основі цього приймати обґрунтовані управлінські рішення. Наприклад, аналізувати причини недосягнення цілей, коригувати на майбутнє цілі і маршрут руху до них. Вивчіть мою статтю "Результативність та ефективність в бізнесі і в житті" ( частина 1 , частина 2 ).
• мотивувати персонал . Більшість тлумачних систем матеріальної мотивації будуються саме на постановці плану та оцінки факту. Виходячи з цього, розраховують винагороду співробітника, дилера тощо. Якщо Ви не ставите співробітнику (підрозділу і т.п.) план - фактично Ви їм не керуєте. Це одна з основних причин, чому мотивація "відсотками" в більшості випадків глибоко порочна. Про використання цілей для мотивації персоналу я докладно писав у статтях « Чи хочу я…? »(Загальні принципи розробки системи мотивації) і« Система мотивації для продавця »(Покроковий розбір конкретного кейса).
• І т.д.

Практичне завдання. Згадайте практичні ситуації з Вашої роботи і просто з життя, коли грамотна постановка цілей допомогла Вам досягти бажаного.

Темна сторона цілей

Але у роботи з цілями є і "темні сторони". Настільки темні, що на основному бізнес-таборі для бізнесменів і керівників ми виключили постановку цілей з програми табору. Обмежившись розробкою Бачення майбутнього.

• Більшість людей дуже бояться ставити цілі. До істерик, безсонних ночей і холодного поту. Тому що мета - це конкретика. Якщо команда поставила мету на стратегічної сесії , То потім вже не скажеш, що нічого не було. Доведеться відповідати за свої слова перед Власником бізнесу. А йому - перед самим собою і командою. І виходить, що поки працюємо над Видінням майбутнього, робимо стратегічний аналіз становища компанії і т.п., для людей це - як би гра розуму. Але як тільки доходимо до цілей, вони усвідомлюють, що все це всерйоз. І починають ухилятися від їх постановки і прийняття відповідальності за їх досягнення, як вужі, намазані салом. Часом - навіть сам Власник, Замовник сесії.
  З нашого досвіду, управлінські команди багатьох компаній дозрівають до серйозної роботи з цілями лише через кілька місяців системної роботи по наведення порядку в бізнесі в режимі стратегічних сесій і робочих груп.
  Детальніше - див. Мою статтю " Тривале дитинство, або як зробити так, щоб співробітники взяли на себе відповідальність ".

Практичне завдання. Згадайте ситуації, коли Ви (самі або з командою) намагалися поставити цілі. Чи не мрії, а саме цілі. Що заважало Вам зробити це?

• Постановка цілей вимагає глибокого опрацювання ситуації: аналізу різних внутрішніх і зовнішніх факторів і їх взаємозв'язків, реалістичної оцінки необхідних і доступних ресурсів, кількісних розрахунків. Більшість бізнесменів і керівників в Росії і суміжних країнах зовсім не вміють цього робити. Тому що "вчилися потроху: чому-небудь і як-небудь": в основному на своєму досвіді. І навіть якщо навчалися на всяких MBA: красива теорія і сувора практика відрізняються як небо і земля.
  Виходить, що більшість поставлених цілей - криві: нереалістичні, занадто загальні або, навпаки, занадто вузькі, сфокусовані на зовнішньої атрибутики, а не суті. Вони не тягнуть навіть на розумне Бачення (Віжн) майбутнього. У такі цілі спочатку закладена неможливість їх досягти. Але люди чіпляються за них за будь-яких наших спробах поставити їх під сумнів, вважають за краще жити в мріях. Як дитина, який ховається з головою під ковдру, коли вранці дзвенить будильник і пора вставати.
  "А за рахунок чого ж такі компанії і керівники виживають і розвиваються?", - запитаєте Ви. За рахунок розвиненої Чуйко, завзятості і завдяки щасливому випадку. Раніше цього було достатньо. Але в міру посилення ринку і конкуренції, це все частіше дає осічки: гірких прикладів маса. На жаль, клієнти рідко звертаються до нас від хорошого життя ...

Практичне завдання. Чи бувало у Вашому житті таке, що цілі, поставлені Вами або командою з Вашою участю, були лише прожектами, грунтувалися на списку бажань, а не на реальності?

• Постановка цілей часто призводить до втрати гнучкості. І компанія або упускає нові виникають по ходу можливості, які не були передбачені в первісному плані, або ігнорує ті загрози.
  Взагалі, в більшості випадків жорстке планування не працює, як і будь-яка спроба загнати життя в строгі схеми і рамки. Є такий закон життя (він суперечить популярної розумної теорії): «Чим ретельніше спланований проект, тим менше шансів, що він буде реалізований (особливо в такому вигляді)». В управлінні змінами цей закон спрацьовує майже завжди.
  Навіть якщо Ви вогнем і мечем досягнете жорсткого виконання цілей і планів, як правило, шкоди від цього буде більше, ніж вигода.

Практичне завдання. Згадайте подібні приклади зі свого життя.

• Прив'язка матеріальної мотивації керівників і рядових співробітників до кількісних показників (KPIs) часто призводить до формалізму, роботі "на показник", а не на даний довгострокове благо компанії і її клієнтів. Більш того, саме через таку системи мотивації співробітники псують імідж компанії, відлякують від неї клієнтів і партнерів. Виходить: "Створюючи нову систему мотивації, хотіли як краще, а вийшло як завжди".
  Прикладів навколо - хоч греблю гати. Так в 2013 році менеджмент готелю Ibis Styles (колишній Coralia, належить французькій мережі Accor), в якому ми вже 3 роки проводили наші бізнес-табору в Дахабі, підняв нам ціни на 50%, прагнучи досягти цілей за своїми показниками. При цьому вони не виконали багато умов, про які ми з ними домовилися. Запрацювали на нас близько 1500 доларів понад минулого року - і втратили нас як великого партнера, що забезпечував завантаження готелю в низький сезон. Напевно, назавжди.
  Ще на початку 2000-их років робочі вищого 6 розряду і технологи (працюють в нафтовій все своє життя, дуже люблять свою роботу) в ЮКОС багаторазово скаржилися мені, що досягнення тих кількісних цілей, які ставить перед ними компанія, вимагає від них робити свідомо шлюб . Тому що працювати якісно, ​​на совість, при таких нормативах (регулярно підвищуються) - неможливо.
  До нас дуже часто приходять запити типу "Допоможіть нам створити систему мотивації для відділу продажів". Без системної опрацювання цілей і стратегії бізнесу, бізнес-процесів , Взаємодії підрозділів компанії та ін. Ми ніколи не беремося за виконання таких замовлень. Бо це профанація, "консалтингова проституція".

Практичне завдання. Згадайте ситуації, коли ви стикалися з роботою співробітників «на показник», а не на реальну користь для справи: як керівник, співробітник або як клієнт.

• У системи матеріальної мотивації, заснованої на показниках, є і ще один глибокий системний мінус. Може здатися дивним, що я говорю про це. Адже я завжди ратував за таку систему: докладніше див. В 6 чолі моєї книги-практикуму « Як навести порядок в своєму бізнесі »І вищезазначених статтях« Чи хочу я…? »І« Система мотивації для продавця ». Плюси очевидні: якщо система мотивації розроблена грамотно, то вона прозора для керівництва і для працівника, чітко орієнтує його на досягнення цілей компанії і конкретного процесу / проекту / посади, і т.д.
  Який же мінус? Вона послаблює глибинну внутрішню мотивацію працівника. Підміняє її системою батогів і пряників. Це дуже серйозно. На виправлення потім потрібні роки дуже тонкої управлінської роботи, хоча і вона не завжди допомагає. Детальніше - в моїй статті « Убита мотивація. Як відродити її з попелу ».
  Це відноситься до особистісно та професійно зрілим працівникам. І до зрілим компаніям, що знаходяться на рівні Саморозвитку (див. Далі в цій статті). Для організацій, які поки що переходять від Бардака до Системи, впровадження системи мотивації, заснованої на кількісних показниках - дуже важливий інструмент наведення порядку.
  До того ж часто при введенні нової системи мотивації допускають грубі помилки. Наприклад, на працівників «вішають» такі показники, на які вони не можуть впливати. Або система показників така складна і заплутана, що люди не витримують і звільняються з обгрунтованим відчуттям: "Нас десь обманюють, але незрозуміло, де саме". Часто буває і таке, що працівникам ставлять сильно завищені кількісні цілі, досягти яких неможливо. Що теж призводить до апатії і / або звільнень. Детальніше - див. В статті « Чи хочу я…? ».
  Зауважу, що люди, як правило, чинять опір і переходу на абсолютно адекватну систему мотивації від результатів їхньої праці: щоб зрозуміти причини, потрібно бачити конкретну ситуацію. І вже, звичайно, саботаж ледарів і нероб - не привід нічого не міняти в бізнесі, утримувати персонал на окладах, що виплачуються "за красиві очі" і "протирання штанів".

Практичне завдання. Згадайте випадки, коли запровадивши систему мотивації, засновану на показниках, приходили до того, що внутрішня мотивація працівників вмирала, вони впадали в апатію або звільнялися.

Зауважу, що відхід з компанії халявщиків - процес вельми корисний. І розумне оновлення системи мотивації його дуже навіть стимулює.

Мета або не мета?

Як же бути? Ставити цілі чи ні? Прив'язувати до них мотивацію найманих керівників і рядових співробітників? І т.д.

Читайте продовження статті .

• Для початку вивчіть наші матеріали на цю тему , Там все описано дуже докладно.
• Приїжджайте на наші бізнес-табору і інші заходи . Там ви докладно пропрацюєте всю технологію наведення порядку на живих прикладах зі свого бізнесу, збудуєте в голові чітку систему, втягне в зміни своїх партнерів і топів. З досвіду сотень бізнесменів, після навчання на таборі набагато простіше навести порядок у своїй компанії.
  Ми проводимо табори двічі на рік: у липні-серпні в Росії на природі і в лютому-березні в теплих країнах у моря. дивіться розклад .
  Заодно відпочинете, наберетеся сил і енергії, добре проведете час з сім'єю, познайомитеся з цікавими людьми.
  
• Запросіть нас в свою компанію для проведення стратегічної сесії - вона необхідна для успішного старту проекту по наведенню порядку. Щоб зробити все правильно по методикам, а також - залучити вашу команду в зміни, подолати природний опір.
  

*****

Якщо ви хочете навести порядок в своєму бізнесі, звертайтеся : Опишіть свою компанію, завдання і проблеми - обговоримо.

Архів цієї розсилки (З 2007 року). Авторські статті Михайла Рибакова і Партнерів.

Щоб отримувати наші матеріали, підпишіться на розсилку:

Підписуючись на розсилку, ви даєте згоду на обробку персональних даних, відповідно до умовами .

Ви можете рекомендувати цю статтю в соціальних мережах, натиснувши на кнопки внизу, а також залишити свої коментарі.

Поділіться статтею з колегам: бізнесменами і керівниками. Це допоможе їм не тільки зберегти бізнес, а й вивести його на новий рівень. А самим - більше займатися стратегією, розвитком, проводити час з сім'єю, подорожувати і відпочивати.
Давайте створювати здорову бізнес-середовище в Росії і в світі!

З повагою,
провідний розсилки
Михайло Рибаков
Бізнес-консультант, модератор стратегічних сесій
Засновник команди "Михайло Рибаков і Партнери"
WWW: www.mrybakov.ru
Тел .: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: [email protected]
Skype: mrybakov.partners