Кожна людина усвідомлює, що розбіжності і конфлікти - це невід'ємна і неминуча частина нашого життя, від якої позбутися неможливо, а тому необхідно навчитися керувати собою, а якщо вдасться, то й іншими, в конфліктних ситуаціях.
Звичайна, так часто зустрічається сварка здатна привести до глибокої ворожнечі, але вона ж може стати джерелом розваги, а часом навіть привести до дружби.
Мистецтвом управління конфліктами може опанувати кожен. Необхідно лише розібратися в його суті і відповідно до цього скорегувати свою поведінку.
Основне правило, яке необхідно пам'ятати для грамотного вирішення конфліктної ситуації - в будь-якій спірній ситуації необхідно прагнути до взаємного задоволення інтересів і не вести позиційний торг. Це означає те, що при побудові діалогу з опонентом потрібно враховувати як свої інтереси, так і інтереси партнера, в іншому випадку обидві сторони залишаться незадоволеними. А що стосується позиційного торгу, то це явище, яке дуже часто зустрічається в нашому житті. Люди в ході конфлікту просто намагаються будь-якими способами відстояти свою позицію, часом навіть не слухаючи опонента, головне для них - це будь-якими способами виграти в спірній ситуації, а не досягти будь-якої істини, яка безумовно може народитися в ході конструктивної дискусії.
Отже, звернемося безпосередньо до методів по оволодінню технікою ведення ефективних переговорів. В першу чергу необхідно націлюватися саме на вирішення питання і відокремлювати відносини між людьми від суті справи. Учасник переговорів насамперед людина, і він також переслідує подвійний інтерес: щодо суті справи і взаємин між партнерами.
Відносно трьох основних психологічних аспектів можна дати наступні рекомендації:
сприйняття:
- поставте себе на їх місце;
- Не робіть висновку про наміри людей, виходячи з власних побоювань;
- ваша проблема - не вина інших;
- обговорюйте сприйняття один одного;
- шукайте можливість для дій, несподіваних з точки зору іншої сторони;
- дозвольте іншій стороні зробити ставку на результат, надавши вірну можливість брати участь в процесі;
- «Врятувати обличчя»: ваші пропозиції повинні відповідати можливостям партнерів.
емоції:
- перш за все усвідомте свої та їх почуття ;
- виявіть свої емоції і визнайте їх законними;
- дозвольте іншій стороні «випустити пар»;
- не реагуйте на емоційні прояви;
- використовуйте символічні жести.
Спілкування:
- уважно слухайте і показуйте, що ви чули те, що було сказано;
- говорите так, щоб вас зрозуміли;
- говорите про себе, а не про них;
- говорите заради досягнення мети;
- попередні дії полегшують роботу;
- побудова працюють відносин.
Необхідно приділяти увагу безпосередньо предмету переговорів і дій сторін у відповідності зі своїми інтересами. Можна, можливо
виділити кілька основних правил, а саме:
- - спочатку сформулюйте проблему, а потім запропонуйте своє рішення;
- - складіть перелік інтересів;
- - пояснюючи ваші інтереси, покажіть їх життєву важливість;
- - обміркуйте можливість «мозкового штурму» з іншою стороною;
- - подивіться на проблему очима різних фахівців;
- - визначте спільні інтереси;
- - шукайте взаємну вигоду;
- - міркуйте і будьте відкриті для доводів.
Слід сказати, що беручи до уваги всі вищевказані рекомендації, ви виграєте в усіх відношеннях, як зберігаючи
сприятливі відносини з партнером, так і реалізовуючи свої інтереси. Безумовно, правильне ведення переговорів досягається методом проб і помилок. Однак єдине про що необхідно пам'ятати: ефективне вирішення спірної ситуації можливо з будь-яким партнером, варто лише спробувати застосувати всі зазначені поради і результат не змусить себе чекати.
Автор статті: цю статтю нам прислала Арпіне Авакян, м.Мінськ, Республіка Білорусь
Оцініть статтю:
Інші статті, які можуть бути вам цікаві: